Претензия в автосервис на некачественный ремонт: образец 2020, правила составления и подачи

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

  • насколько качественно производилась работа;
  • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
  • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

Претензия в автосервис на некачественный ремонт: образец 2020, правила составления и подачи

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
  3. Договор на оказание услуг СТО.
  4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  6. Чек на уплату госпошлины.
  7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

  • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  • полное наименование организации;
  • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

  • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  • дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  • какие есть претензии к работе СТО;
  • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как правильно составить претензию к автосервису

Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь.

А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы.

Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ. А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.

Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.

Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.

Само же правовое регулирование взаимоотношений ‘клиент-автосервис’ опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов. Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон ‘О защите прав потребителей’, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно.

В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов.

Подобные правоотношения регламентируются ‘Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств’, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290.

Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.

В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно.

В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д.

В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.

При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. название компании, фирмы и т.д., а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О., координаты заказчика;
  2. список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом);
  3. список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации);
  4. дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления);
  5. данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон;
  6. инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон.

Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки. Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче ‘из рук в руки’ авто дефектов не имело.

Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д.

Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости.

Особенности страхования нового авто

Как восстановить права на автомобиль

Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось. Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона ‘О защите прав потребителя’.

Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий.

Читайте также:  Как разделить автомобиль при разводе: через суд, по соглашению сторон

Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет.

Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу. Чтобы затем полученные данные предоставить суду.

Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис.

Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде ‘по месту жительства организации’ хорошо отлажены связи и наработаны контакты.

Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда.

Образец претензии

  • Директору автосервиса ООО «АВТО» Петрову Петру Петровичу
  • от Николаева Николая Николаевича Почтовый адрес, контактный телефон
  • Претензия

___ ___________ 2009 года Вашей организацией, ООО ‘АВТО’, проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.

На основании ст. 29 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’, требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных). Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.

Приложение:

  1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  2. Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

Дата, подпись

Примечание: В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления. Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае рассмотрение вопроса несколько затянется, с учетом времени почтовой доставки претензии.

Образец претензии по некачественно оказанной услуге автосервисом — DRIVE2

Из текста претензии все понятно. Деньги сервис вернул.

…В Автосервис «Рейн»ИП Сулиманов А.А. ИНН 666300477833

г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, д. 15

ПРЕТЕНЗИЯ

В «Комитет по защите прав автовладельцев» обратилась … Олеся … с заявлением об оказании ей содействия в восстановлении нарушенных прав. В обоснование своего заявления указала следующее:«02» июля 2014 года в Автосервисе «Рейн» был диагностирован автомобиль Opel Corsa гос номер (далее — автомобиль).

Автомобиль диагностировался перед покупкой, с целью выявления неисправностей и определения покупной цены.В соответствии с Заказ-наряд на работы № Р-26957 были проведены следующие работы:— диагностика электронных систем;— диагностика подвески.

В результате диагностики были выявлены следующие неисправности:— замена стойки стабилизатора – работа 300 рублей;— замена «лямбда-зопда» — работа 500 рублей;— подтянуть подшипник – работа 200 рублей.В этот же день, после покупки автомобиля, заявитель поехала на Государственный технический осмотр.

В результате диагностирования было выявлено: разность торм. сил оси 2 не соответствует требованиям ГОСТ Р 51709-2001.«07» июля 2014 года заявитель поехала в Мастерскую Opel для повторного диагностирования автомобиля.

В результате диагностирования были выявлены следующие неисправности:— требуется замена рулевой тяги (прав);— требуется замена тяги СПУ (пара);— требуется замена патрубки кондиционера;— требуется замена ступицы (задняя лев.);— неисправен изолятор насоса омывателя;— неисправен датчик температуры наружного воздуха;— требуется ремонт проводки кондиционера;

— неисправен датчик кислорода 2-й.

Таким образом, услуги Автосервисом «Рейн» были оказаны некачественно.Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.В соответствии со ст.

29 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.В соответствии со ст.

15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.В соответствии с разъяснениями, данными в п.25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.Вина сотрудников Автосервис «Рейн» в причинении морального вреда налицо, поскольку они халатно отнеслись к своей работе и не провели диагностику автомобиля должным образом.Нравственные страдания заявителя оказались тем более сильными, потому что, узнав, что стоимость проведения необходимых работ явно превышала завяленную сотрудниками Автосервиса «Рейн», заявитель поняла, что покупная стоимость автомобиля была явно завышенной, что повлекло убытки выразившиеся в переплате за ТС.На основании вышеизложенного, заявитель оценивает причиненный моральный вред в 5 000 (пять тысяч) рублей.

В соответствии с ст. 27 ФЗ «Об общественных объединениях» СООДЗПП «Комитет по защите прав автовладельцев» осуществляет защиту прав физического лица. Уставные документы представлены на сайте kzpa66.ru/about.html.

  • ПРОШУ:— вернуть уплаченные за диагностику денежные средства, в размере 1000 (одна тысяча) рублей;— возместить расходы на повторную диагностику в Мастерской Opel, в размере 800 (восемьсот) рублей;
  • — выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей.
  • Реквизиты для перечисления денежных средств:БИК 046577674 р/с 474 228 109 161199 40001 Получатель: Северное отделение № 4903 Сбербанка России
  • Приложение:— Копия Заказ-наряд на работы № Р-26957;— Копия диагностической карты;
  • — Копия Заказ наряд № 14-0802.
  • «____»______________ 2014 г.Председатель Кирилл Викторович Форманчук

Претензия некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО на СТО, образец 2020

Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля. Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию. Именно она несет ответственность за качество выполненных работ.

Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства. Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению. Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом.

Наверняка потребуется независимая экспертиза. Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы. Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины.

Основания для обращения с претензией к страховой при ремонте автомобиля

Предварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП. Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п. 3.10).

По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней. Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия.

Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской. Здесь также понадобиться официальное обращение.

Наконец, требуемые для машины работы проведены не в полном объеме, чем это необходимо. Тогда также не обойтись без претензионного порядка.

Практика и нормативные документы выделяют несколько признаков некачественного ремонта:

  1. Нужно обратить внимание на зазоры между узлами автомобиля. Они не должны отличаться от тех размеров, которые существовали до ДТП.
  2. При аварии в большинстве случаев страдает лакокрасочное покрытие кузова. О плохо проведенных работах свидетельствует присутствие краски другого оттенка, ее некачественное нанесение или отслоение. Бывает и так, что некоторые участки вообще остаются необработанными.
  3. Задуматься нужно и тогда, когда после получения автомобиля из СТО возникли новые проблемы в его работе. Они могут проявляться в появившихся шумах, снижении тяги, проблемах с зажиганием.

Ради экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы.

Образец претензии по некачественному ремонту автомобиля

Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью. В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.

Читайте также:  Выплата зарплаты при банкротстве предприятия: как получить, сроки

Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах. Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.

Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.

Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.

Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу. Все реквизиты и данные изменены.

  • Центральный офис «ВТБ страхование»
  • Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1
  • Филиппова Сергея ВасильевичаДолгопрудный переулок, 78, кв. 16
  • Претензия
  • по некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО

15 марта 2019 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие. Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447. При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.

В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.

Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в Центральный офис «ВТБ страхование». В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».

По его результатам были обнаружены такие недоделки. Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках. Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.

Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.

Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год.

Кроме того, в соответствии со ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.

  1. На основании вышеизложенного, требую:
  2. Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.
  3. В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.
  4. Приложения:
  5. 1) Копии материалов по ДТП.
  6. 2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.
  7. 3) Копии документов по взаимоотношениям с Центральным офисов «ВТБ страхование»
  8. 4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.

16.05.2019 г. Филиппов С. В.

Вопросы и ответы

Не все владельцы автомобилей обладают юридической грамотностью. Как следствие, возникают затруднения при отстаивании собственных прав. Поэтому неудивительно, что появляются вопросы к специалистам.

Условно их можно разделить на две категории. Первая касается того, как правильно подтвердить изъяны в сделанном ремонте. Темой же второй являются требования к страховой компании.

Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам. Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии.

Денежное возмещение со страховой

После ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания. Однако спустя 10 дней появились проблемы, вызванные некачественными запасными частями.

Я поехал на другое СТО и устранил неполадки за свой счет. Могу ли я взыскать понесенные затраты со страховой компании?

Анатолий г. Москва.

Да, такое право существует. Важно только доказать, что потраченные собственные деньги стали следствием некачественного ремонта.

А также следует документально подтвердить затраты на проведенные работы. Это может быть договор с автосервисом, наряд, чек.

Если претензия оставлена без ответа

Не так давно произошла дорожная авария, в которой пострадала моя машина. Я обратился к страховщику виновной стороны, который меня направил на предложенное им СТО. Ремонт сделали, но уже вскоре начал барахлить мотор

Я обратился с претензией в страховую компанию, однако уже почти месяц нет никакого ответа. Что мне делать дальше?

Леонид, г. Балашиха.

Если финансы позволяют, то лучше самому организовать ремонт. В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.

Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа.

Организация экспертизы

Столкнулся со следующей ситуацией. Страховое агентство в рамках ОСАГО оплатило ремонт автомобиля, однако он оказался некачественным. Я устно обратился к страховщику со своей проблемой.

В ответ мне предложили экспертизу по недоделкам у фирмы, которую рекомендовала страховая компания. Подскажите, стоит ли соглашаться на такой вариант?

Константин г. Москва.

Если есть недостатки в ремонте, страховщику отправляют претензию. В свою очередь она должна быть подкреплена заключением специалистов о причинах проблем. Страховые компании часто предлагают своих экспертов.

Однако их мнение может быть субъективным. Поэтому желательно найти независимое учреждение.

Полезные рекомендации

Чтобы восстановить свои права в связи с некачественным ремонтом, важно верно подойти к написанию текста претензии. От этого может зависеть скорость ее рассмотрения и организация повторных работ.

Соблюдение порядка направления претензии также важно. В противном случае возможны недоразумения при судебных разбирательствах.

Ниже приводятся несколько полезных рекомендаций для того, чтобы добиться благополучного результата.

Советы автовладельцам:

  1. Нужно осмотреть машину в процессе ее приемки. Если возникнут замечания, их сразу полезно включить в передаточный акт.
  2. Претензию лучше направить одновременно как по расположению головного офиса фирмы, так и в адрес филиала, где был оформлен страховой полис.
  3. К досудебному обращению целесообразно приложить максимальный пакет документов как об аварии, так и о предыдущих восстановительных работах.
  4. В претензии допустимо заявить требования не только о проведении повторного ремонта, но и о компенсации понесенных до этого расходов. Речь идет об оплате экспертиз, восстановительных работах за собственные финансы.
  5. Допустимо в завершающей части обращения привести ссылку на нормы законодательства о защите прав потребителей. Они устанавливают дополнительную ответственность для страховщика за нежелание разбираться с претензией в добровольном порядке.

При ненадлежащем ремонте претензия страховщику обязательна. Правильная подача поможет быстрее сесть за руль восстановленной машины.

Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Назад

Опубликовано: 22.09.2018

Время на чтение: 6 мин

  Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

20

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

  • Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля? Досудебное урегулирование
  • Судебное решение вопроса
  • Подача досудебной претензии
  • Данная экспертиза устанавливает:

    • насколько качественно производилась работа;
    • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
    • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
    • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
    • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

    Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

    Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

    Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

    Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

    Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

    Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

    В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон.

    Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

    В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

    Читайте также:  Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей: получить помощь юриста по правам потребителей онлайн и по телефону

    Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

    Сразу после направления в автосервис требования об устранении недостатков, может возникнуть спор о причинах их возникновения. Желание автосервиса сэкономить средства нередко приводит к необоснованным отказам в проведении ремонта, возмещении расходов автовладельца.

    Если необходимо доказать факт некачественного ремонта автомобиля, получить объективное заключение о причинах недостатков поможет экспертиза. Проведение экспертизы входит в компетенцию специалистов-автоэкспертов, имеющих квалификационный аттестат. Проведение экспертизы происходит по следующим правилам:

    • представитель автосервиса должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертных мероприятий (как правило, для этого направляется телеграмма);
    • в ходе осмотра автомобиля изучается договор на оказание услуг, заказ-наряд, акт выполненных работ;
    • эксперт сопоставляет выявленные повреждения и недостатки транспортного средства с последствиями ремонтных работ;
    • в итоговом отчете эксперта будут указаны выводы относительно причин возникновения недостатков, состав расходов на их устранение.

    Заключение автоэксперта является основанием для предъявления претензии. Составление претензии желательно поручить юристу в указанной сфере, поскольку самостоятельное урегулирование спора может повлечь вынесение отрицательного решения суда.

    За некачественно проведенный ремонт виновник будет обязан выплатить неустойку, размер которой определен статьей 28 Закона № 2300-1 – 3% от суммы заказа за каждый день нарушения сроков по устранению недостатков. Даже если до обращения в суд автосервис выполнит все необходимые работы, право на взыскание неустойки сохраняется.

    Подать исковое заявление в суд можно только после предъявления претензии и получении отказа на нее (отсутствие ответа автосервиса приравнивается к отказу). Одновременно автовладелец может подать жалобу в Роспотребнадзор.

    Это ведомство уполномочено проводить проверки по любым фактам нарушения интересов потребителя.

    Штрафные санкции, предъявляемые для взыскания в суде, начисляются на момент полного исполнения обязательства по устранению некачественного ремонта автомобиля.

    Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

    Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

    Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно. У покупателя есть право:

    • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
    • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
    • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

    Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

    Была ли Запись полезна? Нет 65 из 76 читателей считают Запись полезной.

    Особенности составления претензии автосервису (образец)

    Претензионное письмо в автосервис пишется в свободной форме. Несмотря на это, документ должен содержать определенные пункты:

    • Наименование.
    • Данные заявителя, а также реквизиты исполнителя работ.
    • Описание сложившейся ситуации.
    • Список требований к виновной стороне.
    • Перечень документов, предоставляемых вместе с претензией.

    Письменная жалоба на плохой ремонт оформляется в двух экземплярах. Экземпляр исполнителя может быть вручен ему лично или отправлен заказным письмом. Уведомление о доставке нужно сохранить для суда.

    Законодательная база

    Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

    1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

    Претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе — официальная информация

    Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

    Только забрали автомобиль из ремонта, а он опять отказывается служить? Неудивительно, так бывает. И дело вовсе не в особенностях автомобиля, а чаще всего – в качестве услуг автосервиса, куда Вы обращались по поводу ремонта.

    Как оградить себя от возникновения подобного рода неприятностей, а в случае их возникновения – гарантированно получить компенсацию и устранить недостатки? Первый способ — досудебная претензия в автосервис. Давайте разбираться в правилах ее составления.

    Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт

    Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.

    Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.

    При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:

    • выполнить работы в установленные сроки;
    • соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
    • предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
    • соблюсти гарантийные сроки.

    В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.

    Претензия в автосервис: порядок написания

    Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.

    Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:

    • название документа «претензия» перед изложением фактов;
    • государственный номер и марка автомобиля;
    • идентификационный номер;
    • перечень неполадок;
    • когда и в какую организацию обращался владелец машины;
    • где, кем и когда ликвидировались неполадки;
    • чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
    • конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.

    Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).

    К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.

    Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.

    Порядок подачи претензии

    Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.

    Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?

    Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.

    Для чего нужно уведомление?

    Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.

    Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?

    Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:

    • бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
    • возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
    • возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

    Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.

    Какие права имеет заказчик

    Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей». Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.

    В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.

    Внимание! Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.

    В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями. В такой ситуации уместно воспользоваться услугами автоюриста. Специалист в области права сможет профессионально и в краткие сроки защитить права клиента.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector