Можно ли и как вернуть товар в м.видео, если он не понравился в течении 14 дней?

  • Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней? Ответственность коллекторов за телефонные звонки с угрозами: Новые штрафыПравительство предложило миллионные штрафы с коллекторов, которые терроризируют граждан. Выбивание долгов незаконными методами может дорого обойтись и коллекторам, и банкам. Штрафы за преследование должников предложено повысить до двух миллионов рублей. Эта мера, по мнению правительства, направлена в первую очередь на защиту простых заемщиков от недобросовестных коллекторов. Ответственность могут ужесточить и для кредитных организаций. Заниматься выявлением ‘плохих’ коллекторов будет Федеральная служба судебных приставов. Рассмотрение закона запланировано на осеннюю сессию. 20.08.2020
  • Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней? Можно ли придумывать должности в штатном расписанииРаботодатели нередко пытаются уточнить или расширить функционал работников, например, водителей автомобилей, что нередко отражается и на наименовании должности. Водитель-перегонщик, водитель-охранник, водитель-инкассатор и тому подобное уже давно стали привычными названиями трудовых функций. 19.08.2020
  • Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней? Ответственность за оскорбление в социальных сетях — Новый законВажный законопроект о борьбе с преследованием в Сети подготовлен в Госдуме. Осенью его внесут на рассмотрение. Травля в интернете — это не оторванная от жизни ситуация. Это то, с чем сталкиваются люди изо дня в день, теряя здоровье и часто немалые деньги. 13.08.2020
  • Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней? Кэшбэк за отдых в России 2020 как получитьС 21 августа по 28 августа 2020 г. будет действовать программа по возврату туристам части уплаченных ими денежных средств за покупку российских туров. В указанный период все граждане РФ смогут воспользоваться возможностью приобрести путешествия по всей стране до конца года и получить возврат от 5 000 до 15 000 рублей. 12.08.2020
  • Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней? Что полагается матерям одиночкам в 2020 годуЛьготы матерям-одиночкам предоставляются практически во всех сферах жизни общества. Это обеспечивает им социальную защищенность и дополнительные возможности и гарантии, как для них самих, так и для их детей. На федеральном уровне законодательство не содержит понятия одинокая мать, но тем не менее, льготы таким родителям устанавливаются государством и региональными властями. 09.08.2020
  • Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней? Контроль переводов с карты на карту 2020 годаВ интернет-пространстве часто появляются публикации о том, какими неприятностями могут грозить гражданам денежные переводы. Конечно, порой встречаются заявления, которые абсолютно не соответствуют действительности, — как, например, об автоматическом удержании налоговой службой 13% с каждого перевода на карту. Но все же, стоит признать, что в целом слухи о контроле за расчетами граждан вовсе не беспочвенны — государство создало механизм контроля за финансовыми операциями. 05.08.2020

Как вернуть товар в М.Видео

Необходимость в возврате товара может возникнуть при различных ситуациях, начиная от элементарного брака и заканчивая несоответствием указанным габаритам.

Закон «О защите прав потребителей» в редакции от 6 июля 2016 года позволяет вернуть некачественную продукцию в магазин или обменять на новую в течение 14 дней с момента приобретения.

Возврат касается любых покупок, включая электронную технику.

Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней?

Информация о магазине

М.Видео — сеть супермаркетов электроники, характеризующаяся популярностью в стране, высоким качеством товара, многочисленными скидками и бонусами, которые используются при следующих покупках.

В магазине представлены все виды компьютеров, ноутбуков, аудио- и видеооборудования, а также кухонной электроники и бытовой техники.

Отличительной особенностью считается реализация товаров через интернет и возможность осуществления предварительного заказа на дефицитные изделия.

Несмотря на высокий рейтинг, соответствующий лидирующим позициям среди крупнейших супермаркетов аналогичного направления, иногда могут случаться ситуации покупки товара, при которых его необходимо вернуть или обменять.

Руководство магазина заботиться о своей репутации, поэтому проблем с возвратом приобретенного телевизора или ноутбука у покупателя обычно не возникает.

Однако потребитель должен знать свои права и действовать только в соответствии с законом, если хочет вернуть некачественный товар.

Правила возврата товара

Законодательство РФ предусматривает возврат товара, если он по каким-либо причинам не подходит покупателю или имеет брак. Об этом говорится в ст. 25 упомянутого выше закона. Вернуть покупку необходимо в период до 14 дней. Следует помнить, что если техника приобреталась через интернет-магазин, то возврат возможен только в течение одной недели с момента получения.

Надлежащего качества

Закон не запрещает потребителю возвращать товар даже надлежащего качества. При этом покупка обменивается на ту, которая соответствует запросам потребителя. При отсутствии ее в магазине продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Причины возврата товара могут быть следующие:

  • несоответствие формы;
  • отличающиеся габариты;
  • неполная комплектация;
  • измененная цветовая гамма.

Перечисленные причины могут быть основаниями для обмена и возврата товара даже в том случае, если первоначально покупателем было дано согласие в виде росписи на чеке. Продавец не имеет права отказать в возврате техники, если она соответствует необходимым требованиям, прописанным в ст. 25 Закона:

  • приобретенный товар не находился в эксплуатации, не считая возможных случаев проверки на работоспособность;
  • товар соответствует внешнему виду, который был на момент покупки;
  • корпус товара не вскрывался и полностью сохраняет заводские пломбы;
  • работоспособность товара сохраняется в полном объеме;
  • наличие документов, подтверждающих приобретение товара в конкретном магазине сети М.Видео.

Покупатель имеет право на возврат средств в полном объеме, если в магазине отсутствует аналогичная модель с необходимыми параметрами.

Кроме этого, потребитель имеет право на обмен, но с более поздним сроком — при поступлении новой партии техники, которая соответствует критериям.

Следует понимать, что при составлении заявления на обмен или возврат покупки используется термин «продавец», под которым понимается юридическое лицо в виде магазина, а не конкретный человек, работающий на соответствующей должности.

Если чек отсутствует

Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает. Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок. Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.

Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара. Естественно, что они не могут противоречить действующему законодательству, поэтому потребителю необходимо доказать факт покупки. Сделать это можно несколькими способами.

  1. Наличие свидетелей — достаточно 1-2 человек, которые присутствовали при покупке и могут подтвердить данный факт. Продавец имеет право на месте решить вопрос и произвести обмен техники или возврат денежных средств. Но в большинстве случаев без чека это сделать не получается, потому что магазину необходимы более весомые доказательства для возврата продукции. Вопрос решается после обращения в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением и показаниями свидетелей. Далее проводится проверка и выясняется факт приобретения товара. Магазину выносится предписание вернуть полную сумму, осуществить замену или возврат техники. Крайней точкой решения вопроса является суд.
  2. Соответствие артикула и серии товара той, которая имеется в магазине, — при отсутствии чека потребитель имеет право сверить приобретенный товар с аналогичными образцами, которые присутствуют в магазине, по артикулу, серии и номеру. Они должны совпадать, поскольку партия при поставке имеет одинаковые данные, которые не могут оказаться одинаковыми с идентичным товаром в других торговых точках. Вернуть товар в таком случае намного проще.
  3. Камеры слежения — при отсутствии чека потребитель имеет право потребовать предоставление записей с камер слежения, на которых будет отчетливо виден факт приобретения товара. При совпадении артикула и серии доказательств вполне достаточно, чтобы дело решилось в пользу потребителя.

Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.

Обнаружен брак

Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар. В законодательстве предусмотрены следующие варианты возвращения бракованного товара:

  • продавец исправляет имеющийся дефект за свой счет;
  • продавец обменивает продукцию на идентичную и полностью исправную;
  • продавец предлагает вернуть средства в полном размере.

Обычно М.Видео старается решать вопросы на месте без привлечения контролирующих организаций, чем и подкупает доверие посетителей. Но не исключено такое развитие событий, когда представитель отделения сети супермаркета электроники не согласен с потребителем относительно причины возникновения брака и отказывается вернуть деньги или обменять технику на новую.

В таком случае человек, купивший некачественный товар, имеет право обратиться за независимой экспертизой для установления причин поломки. Если выясняется, что брак возник на этапе производства, транспортировки или доставки, то представители М.Видео обязаны вернуть не только денежные средства за испорченную электронику, но и возместить затраты на проведение экспертизы.

В противном случае, когда результат диагностики доказывает неисправность товара по вине пользователя, все расходы ложатся на него. Вернуть нерабочую модель в таком случае уже не получится. Законом предусматриваются следующие временные рамки для урегулирования процесса с бракованным товаром:

  • ремонт за счет организации, продавшей технику, — до 45 суток;
  • обмен на аналогичный товар — до 20 суток;
  • возврат денежных средств — до 10 суток.

Именно поэтому многие пользователи предпочитают вернуть свои деньги, потому что это быстрее, чем ждать ремонта или обмена.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предусматривает бесплатный ремонт техники для пользователя в течение всего периода, обозначенного в документации. Распространенным интервалом времени является 1 год. На отдельные категории товаров предусмотрена гарантия в течение 3-5 лет, поэтому параметры необходимо уточнять непосредственно перед покупкой.

Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней?

Принцип ремонта в течение гарантийного срока предусматривает устранение возникших неисправностей в устройстве, которые не зависят от потребителя. При обнаружении дефекта последовательность действий следующая:

  • посещение магазина, в котором приобреталась техника;
  • предъявление необходимых документов — паспорт владельца, чек и сопроводительная документация на товар, гарантийный талон;
  • заполнение талона и документации — покупатель может сделать это самостоятельно или сотрудник напишет имеющиеся неисправности со слов обладателя устройства.

После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя. Длительность всей процедуры достигает до 45 суток.

В каких случаях могут отказать

Отказ вернуть деньги за приобретенную технику или обменять ее на новую могут в двух случаях: дефект возник по вине пользователя или товар был уцененный. В первом случае необходима экспертиза, которая может проводиться либо самим филиалом М.Видео, либо потребителем. При доказательстве заводского брака или возникновения неисправности до приобретения товар можно вернуть без проблем.

Читайте также:  Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону, образец

С другой стороны, когда дефект возник после покупки, человек обязан оплатить услуги экспертизы, а также не имеет права претендовать на замену или возврат. Распространенные случаи возникновения неисправностей после приобретения товара:

  • нарушения условий эксплуатации (несоответствие температурного режима, использования в электросетях ненадлежащей мощности);
  • нарушение условий хранения (влажность, сырость, повышенная температура);
  • пренебрежение требованиями к хранению и эксплуатации (падение техники с высоты).

Упаковка и ее целостность роли не играют, поэтому возврат может быть осуществлен и без тары. В случае если приобретается товар с уценкой, то в нем заранее имеются определенные изъяны.

Они могут касаться как внешнего вида, так и каких-либо функций устройства. Потребителя заранее об этом сотрудники оповещают М.Видео, а также о том, что возврату и обмену такая продукция не подлежит.

Данное положение прописано в законодательстве РФ (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Привилегии от компании

Торговые сети не имеют права устанавливать собственные правила по обмену и возврату товара, если это нарушает права потребителей. Однако не запрещено изменять эти сроки в большую сторону, что и сделала сеть электроники М.Видео. В отличие от стандартных сжатых интервалов возврата продукции, магазин предлагает клиентам более удобные условия:

  • возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней;
  • вернуть технику можно в любой ближайший филиал М.Видео, а не именно в тот, где она приобреталась;
  • все бонусы по карте сохраняются или возвращаются на карту пользователя в зависимости от возникшей проблемы и способа ее решения, поэтому возврат техники не влияет на накопленные баллы;
  • технику, приобретенную онлайн, также можно вернуть в течение 30 дней (при условии, что товар забирался самовывозом из магазина, а не доставлялся курьерской службой).

М.Видео максимально заботится о своих клиентах, предоставляя расширенные возможности по возврату и обмену некачественной продукции.

Обмен и возврат покупки через интернет

Приобретение техники через интернет — довольно популярный способ получить желаемую модель быстро, а иногда и по сниженной стоимости. При необходимости возврата или обмена проблем не возникает.

Если через интернет осуществлялся только заказ, а получение происходило в филиале М.Видео, то потребитель получает всю необходимую документацию, включая кассовый чек.

Благодаря этому процедура обмена и возврата стандартная.

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

В случае доставки курьер обязан предоставить кассовый чек и все необходимые документы, а также специальную памятку о последовательности действий и сроках, которые соответствуют возврату и обмену.

Подобный вариант не предусматривает увеличенного периода и равняется одной неделе, поэтому если необходимо вернуть товар, то действовать нужно сразу.

(34

Возврат товара в магазин М.Видео?

Можно ли и как вернуть товар в М.Видео, если он не понравился в течении 14 дней?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.

Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М.Видео

Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Оставьте первый комментарий

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

При общении с любыми магазинами может возникнуть необходимость по возврату только что приобретённого товара. Даже если это причины вроде несоответствия стилю имеющегося интерьера, либо не устраивающие покупателя габариты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно! Никто не застрахован от подобных ситуаций полностью. Рассмотрим, как надо действовать в случае магазинов М.Видео.

Обычные и интернет-магазины М.Видео

Действующие законы регулируют любые покупки. Не важно, совершались они с участием обычных торговых точек, или же с дистанционным обслуживанием. Главное требование к продавцам – наличие правдивых и полных описаний товаров на сайтах.

Как вернуть товар купленный в магазине Юлмарт? Пошаговая инструкция здесь.

В него должны входить как основные характеристики, так и всевозможные дефекты в случае их присутствия. Условия доставки вместе с правилами оплаты описываются отдельно. Заказы можно отменять в любое время до непосредственного получения.

После доставки у покупателя есть право вернуть всё за 7 дней после данного события.

В обычном магазине действуют такие же стандартные правила. Но в данном случае нужно составлять письменную претензию в адрес руководства. Именно в этой претензии указываются данные обеих сторон, а потом перечисляются основные требования.

Как сделать возврат купленного товара в М.Видео? Подробнее в этом видео:

Талон по гарантии вместе с чеком при наличии становятся приложениями. Удовлетворение требований осуществляется максимум через десять дней. Иначе изделие нужно передать независимому эксперту.

○ Советы юриста:

✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

  • Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
  • Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
  • Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

Если товар приобретён через интернет-магазин, то срок уже составляет 7 дней, а не 14. Отсчитывается время с момента совершения покупки.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

  • Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
  • Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен. Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
  • Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

  • Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
  • Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

  1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
  2. Эксплуатационные инструкции.
  3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
  4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

  • Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
  • Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

  • Проверять предметы на наличие неисправностей.
  • Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Тонкости и нюансы

Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

  1. Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
  2. В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
  3. Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.

Если для приобретения товара была использована доставка, компания не компенсирует ее стоимость. Поэтому перед дистанционным заказом техники следует несколько раз подумать.

Какие права есть у клиентов в случае обнаружения брака

  1. Требовать бесплатного устранения недостатков.
  2. Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры.

    Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.

  3. Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.
  4. Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.

  5. Возврат с получением денег.

Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.

Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение. Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.

  Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?

Приборы вроде компьютеров и бытовой техники составляют категорию товаров со сложными техническими характеристиками. По отношению к данной категории предъявляются дополнительные требования. Такие товары допускают проведение возврата на протяжении периода, не превышающего 15 суток.

Этот срок отсчитывается с момента приобретения. И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отказ магазина в принятии

Магазины допускают реализацию изделий, у которых присутствуют мелкие дефекты. Но в этом случае цена должна быть явно снижена. Продавцы так же должны указать, какие именно недостатки характерны для той или иной позиции.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Тогда у покупателя не будет юридических оснований на возврат, ведь его заранее предупреждают о существующих недостатках. Для товаров с браком возврат недопустим, если техника была использована с нарушением требований инструкций.

На основе действующих гарантий

Если недостатки обнаружены у товара на протяжении гарантийного срока, то покупатель так же имеет право написать продавцам, либо производителю. Обычно такие периоды времени отдельно описываются в гарантийных талонах. Сам документ идёт в базовой комплектации товара.

Если срок ещё не вышел к моменту, когда обнаружен дефект, то продавец может согласиться на осуществление ремонта за свой счёт, либо замены интересующей позиции.

Ремонт выполняется только в том случае, если использование продукта не нарушало требований инструкции, и при отсутствии повреждений.

Основания

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  • неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  • некомпетентность продавца;
  • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  • затягивание сроков проведения экспертизы;
  • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  • задержки при доставке товара.

Особые условия

Среди европейских компаний М.Видео – одна из самых крупных. Она действительно старается заботиться обо всех покупателях. Именно поэтому предоставляются особые условия, к примеру – в виде кэшбека за каждый заказ. Это значит, что клиентам возмещают часть от затраченных сумм.

Достаточно зарегистрироваться в системе. Так же действует лояльная программа по обмену и возврату без дополнительных проблем.

После регистрации возвращается следующая сумма:

  1. 0,90 процентов от трат при приобретении фототоваров.
  2. 1 процент после приобретения компьютеров с планшетами, аудио- и видеотехники.
  3. 1,40 – в случае покупки аксессуаров.

Что за программа «Обмен и возврат без проблем»? Смотрите видео:

Обмен без проблем

Процедура обмена оформляется после покупки, если она признана не подходящей. Если подходящего аналога нет, то клиенту вернут стоимость покупки в полном объёме. Для решения вопроса можно обратиться в любые розничные магазины.

Возврат без проблем

М.Видео лояльно относится к своим покупателям. В сети магазинов действует правило «Обмен и возврат без проблем».Если Вам не подошла покупка по каким-либо причинам, обмен на другой товар можно провести в течение 30 дней. А если Вы не подобрали желаемый для обмена товар, Вам будет возвращена вся стоимость покупки не позже, чем через 30 дней после ее совершения.

Вернуть или обменять товар в течение этого времени можно в любом розничном магазине сети М.Видео. Приобретенный в интернет-магазине товар также можно возвратить в течение 30 дней от дня покупки. Исключение составляют только товары, которые согласно «Закону о защите прав потребителей» не подлежат возврату.

Возврат доставленного товара

Если Вы приобрели товар, требующий доставки, то не позднее 7 календарных дней после ее совершения Вы в праве вернуть товар.

Условия для возврата на товар с доставкой такие же как и для товара, возвращаемого в магазин:

  • товар должен быть без дефектов;
  • товар не должен быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектацию;
  • в комплекте должны присутствовать все документы на товар;
  • если к товару предполагался подарок, он тоже подлежит возврату.

Заявка на возврат оформляется по телефону, указанному на чеке или по электронной почте. В течение двух дней после приема заявки, товар заберут.

Решение про возврат денег принимается в течение 10 календарных дней с даты подачи заявки. Возврату подлежит стоимость товара за вычетом суммы на доставку.

Цена доставки зависит от габаритов техники и стоимости заказа.

  Чистка дивана от запаха пота: что нужно учесть?

Смотрите видео о конфликте при возврате товара в М.Видео

Как вернуть товар в магазин МВидео: возврат надлежащего и ненадлежащего качества

МВидео – один из крупных гипермаркетов техники, представленных практически во всех городах страны. Популярность магазина продиктована большим ассортиментом, удобной Бонусной программой, а также условиями возврата, которые МВидео устанавливает для некоторых клиентов.

Однако, качество техники при покупке в этом магазине может оказаться не столь высоким, как вы рассчитывали. Просто потому, что технические товары весьма сложны в изготовлении, и часто возникают заводские неполадки.

К тому же, с таким количеством магазинов и покупателей, за всем не уследишь – и иногда в продажу поступают гаджеты, далекие от приемлемых.

Кроме того, иногда возникает необходимость вернуть товар просто потому, что вы купили не то, что планировали – а заметили это лишь позже, когда нашли что-то лучшее. Это неудивительно, при таком разнообразии на рынке.

Как же поступать в таких случаях? Разумеется, необходимо вернуть в МВидео то, что не подошло.

Можно ли вернуть по закону

Во время возврата продавец и покупатель обязаны ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео. Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему. Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:

  • Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;
  • Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.

Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали. Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:

  • Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
  • Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;
  • Оптическими товарами, применяемыми для фото или видеосъемки – фотоаппараты, авторегистраторы);
  • Радиоаппаратура и аппаратура для проигрывания звука – наушники, приемники и т.д.
  • Продуктами для личного пользования покупателя – фены, депиляторы, бритвы, электрические зубные щетки и т.д.

Всю эту технику невозможно «сдать» в МВидео, если она вам попросту не подошла, но с ней все в порядке – то есть, функционирующие и качественные гаджеты и изделия. Подобный запрет накладывает Постановление Правительства №55.

Соответственно, большинство категорий гаджетов и изделий вернуть в МВидео возможно лишь в том случае, если с ними что-то случилось – они оказались некачественными.

Условия МВидео

Не смотря на прямой запрет правительства, МВидео предлагает покупателям особые условия возврата вышеперечисленных товаров, входящих в перечень запрещенных. Однако, эти условия позволяют лишь обменять не понравившийся вам товар в срок 30 дней – вернуть денежный средства все равно будет невозможно.

Для этого при покупке товара МВидео предложит вам приобрести дополнительные условия обслуживания, которые называются «Обмен без проблем». При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:

  • Бытовая химия;
  • Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
  • Кабели на метраж;
  • Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
  • Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
  • Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
  • Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.

Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:

  • Вы принесли чек и все документы;
  • Вы не повредили упаковку и аксессуары;
  • Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
  • Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.

При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена. При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.

Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис».

Как вернуть некачественный товар

С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику? Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей». Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:

  • У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
  • У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).

При этом применяются две разные схемы возврата.

Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки.

При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке. При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем.

По закону возврату денежных средств должен предшествовать отказ покупателя от любых вариантов обмена по причине их неподходящей модели, формы, комплектации и т.д.

В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт.

Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет.

Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом.

При этом вам будет предложены опции в такой последовательности:

  • Сначала гаджет отдадут эксперту, чтобы выявить, подлежит ли он ремонту. Если подлежит, то МВидео начнет гарантийный ремонт товара (не дольше 45 дней);
  • Если гаджет ремонту не подлежит или же ремонтировать его слишком дорого, вам могут обменять покупку на другую модель, у которой не будет подобной неисправности.
  • Если же вы не хотите обмена, магазин вернет вам 100 процентов стоимости приобретенного.

Техника обязана пройти экспертизу на предмет возникновения неполадки. Если вы или ваши близкие причастны к неисправности, никакой возврат или обмен возможен не будет, а ремонт придется оплачивать из своего кармана.

Ссылка на основную публикацию