Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

Конституция РФ гарантирует каждому гражданину нашей страны предоставление бесплатной мед. помощи. В Уголовном Кодексе (УК) РФ есть статьи, которые прописывают меры наказания за некачественное оказание медицинских услуг и статья за неоказание медицинской помощи.

Ситуации, при которых наступает уголовная ответственность

Оказывать необходимую медицинскую помощь – это обязанность каждого мед. работника, за выполнение которой он несет особую ответственность (Федеральный Закон за № 323-ФЗ от 21.11.2011 года). Но существуют обстоятельства, которые признаются законодательством уважительными в случае, если данная помощь не была оказана:

  • стихийные бедствия, препятствующие доступу к больному или пострадавшему;
  • болезнь самого мед. работника;
  • принуждение физическое или психологическое;
  • прочие причины, которые при судебном разбирательстве могут быть признаны уважительными.

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

Неоказание помощи больному или пострадавшему, в иных ситуациях влекут за собой уголовную ответственность по ст. 124 УК РФ. Субъектами, попадающими под действие данной статьи, являются лица старше 16 лет:

  • врачи;
  • квалифицированные сиделки;
  • руководители тур. групп;
  • специально обученные люди при сопровождении туристов в походах, сплавах, поездках и пр.

Классификация ответственности мед. работников

Дополнительно

В широком понимании все действия или бездействие медицинских работников, приведшие к нанесению вреда здоровью и жизни пациента, принято называть врачебной ошибкой.

А вот ответственность за эти ошибки предусмотрена разными статьями Уголовного кодекса, в зависимости от квалификации правонарушения. Здесь можно узнать больше о врачебных ошибках и куда обращаться для наказания виновных.

Нарушение врачами, мед.

работниками норм оказания медицинской помощи может повлечь привлечение к нескольким видам ответственности:

  • дисциплинарной,
  • материальной,
  • административной,
  • гражданско-правовой,
  • уголовной.

Соответствие вида ответственности совершенному деянию зависит от причин, повлекших данное деяние. Рассмотрим классификацию степеней вины.

  • Умысел:
    • прямой умысел – это вариант, при котором виновный знал о степени опасности совершаемого им деяния, о возможных последствиях и желал их наступления;
    • – степень вины, при которой виновный знал об опасности и возможных последствиях своих действий, не желал их, но все же совершил данные действия.
  • Неосторожность:
    • преступное легкомыслие – вариант, при котором лицо знало о возможных последствиях своего деяния, но надеялось, что сумеет их предотвратить;
    • преступная небрежность – степень вины, при которой виновный не предвидел наступления тяжелых последствий от своих действий, хотя должен был о них знать.

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

Описание статей УК, касающихся оказания мед. услуг

Статья УК РФОписаниеМера наказания
124.1отказ в оказании медицинской помощи лицом, обязанным ее оказывать, приведшее к ущербу здоровью средней тяжести— штраф до 40 тыс. рублей или заработок до 3 месяцев;— принудительные работы до 1 года;— арест от 2 до 4 месяцев
124.2то же деяние, но с причинением тяжелого ущерба здоровью (в том числе, летальный исход)лишение свободы до 3 лет с последующим запретом осуществлять мед. деятельность до 3 лет
109.2смерть человека вследствие ненадлежащего исполнения проф. обязанностейограничение или лишение свободы до 3 лет с последующим запретом заниматься определенной деятельностью до 3 лет
118.2причинение тяжелого ущерба здоровью вследствие оказания неквалифицированной медицинской помощилишение свободы до 4 лет с последующим запретом на 3 года заниматься мед. деятельностью
123.1выполнение аборта лицом, не имеющим соответствующей мед. специализации— штраф до 80 тыс. рублей или доход за 6 месяцев;— обязательные работы от 100 до 240 часов;— исправительные работы от 1 до 2 лет
123.2то же деяние, повлекшее смерть пострадавшего или нанесение тяжелого вреда его здоровьюлишение свободы до 5 лет с последующим запретом заниматься мед. деятельностью в течение 3 лет
120.1принуждение к изъятию органов или тканей для трансплантации с угрозой или применением физического насилиялишение свободы до 4 лет с запретом осуществлять определенную деятельность на 3 года
120.2то же деяние, совершенное над лицом в беспомощном или зависимом состояниилишение свободы от 2 до 5 лет с запретом заниматься определенной деятельностью на 3 года
122.1заведомая опасность ВИЧ-инфицирования— ограничение свободы до 3 лет;— арест от 3 до 6 месяцев;— лишение свободы до 1 года
122.2ВИЧ-инфицирование лицом, знавшем о наличии у себя данного заболевания. Об умышленном заражении ВИЧ по УК РФ больше информациилишение свободы до 5 лет
122.3то же деяние в отношении 2 и более лиц или совершенное против несовершеннолетнего гражданиналишение свободы до 8 лет
122.4ВИЧ-инфицирование вследствие ненадлежащего исполнения проф. обязанностейзапрет на осуществление проф. деятельности на срок до 3 лет
128.1незаконное помещение гражданина в психиатрическую больницулишение свободы до 3 лет
128.2то же деяние с применением служебного положения или приведшее к смерти гражданина или др. тяжелым последствиямлишение свободы от 3 до 7 лет с запретом осуществлять определенную деятельность в течение 3 лет
233незаконная выдача или подделка рецептов на наркотические или психотропные препараты— штраф до 80 тыс. рублей или заработок за 6 месяцев;— обязательные работы до 360 часов;— исправительные работы до 1 года;— принудительные работы до 2 лет;— ограничение или лишение свободы до 2 лет;— последующий запрет на определенную деятельность до 3 лет
235.1незаконное занятие медицинской или фармацевтической практикой, повлекшее причинение вреда здоровью— штраф до 120 тыс. рублей или доход за 1 год;— ограничение или лишение свободы до 3 лет
235.2то же деяние, приведшее к смерти человека или тяжелым последствиям для здоровьяограничение или лишение свободы до 5 лет
236.1нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее массовое отравление или заболевание людей— штраф до 80 тыс. рублей или доход за 5 месяцев;— запрет на осуществление определенной деятельности до 3 лет;— обязательные работы до 180 часов;— исправительные работы до 1 года;— ограничение свободы до 3 лет
236.2то же деяние, приведшее к смерти человека— обязательные работы от 180 до 240 часов;— исправительные работы от 6 месяцев до 2 лет;— ограничение или лишение свободы до 5 лет

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

Еще одним уголовно наказуемым правонарушением во врачебной деятельности является халатность, то есть неисполнение либо ненадлежащее исполнение врачом своих должностных обязанностей. Ответственность за данное нарушение регламентируется статьей 293 УК РФ, ч.

2 (действия, в результате которых наступила смерть человека по неосторожности либо имело место нанесение тяжкого вреда здоровью) – принудительные работы сроком до 5 лет или лишение свободы сроком до 5 лет с лишением права заниматься врачебной деятельностью сроком до 3 лет, ч.

3 (неосторожные действия, в результате которых произошла смерть 2 и более лиц) — принудительные работы сроком до 5 лет или лишение свободы сроком до 7 лет с лишением права заниматься врачебной деятельностью сроком до 3 лет или без такового.

Больше о халатности врача, повлекшей смерть пациента, читайте в статье .

Алгоритм действий при факте ненадлежащей медицинской помощи

При произошедшем факте некачественно оказанной мед. помощи для наказания виновного и возможного возмещения причиненного физического и морального ущерба, необходимо предпринять следующие действия:

  • составить заявление-жалобу об имевшемся нарушении с приложением копий всех документов, имеющих отношение к данному факту (справок, рецептов, договоров, квитанций об оплате и т. д.);
  • направить жалобу в мед. учреждение, где данное нарушение произошло. Руководство обязано дать письменный ответ по предпринятым мерам;
  • если же ответ не удовлетворит заявителя или его не последует, можно обратиться в следующие инстанции:
    • территориальное подразделение Росздравнадзора,
    • прокуратуру;
  • после расследования инцидента при обнаружении состава преступления вышеуказанными инстанциями дело будет направлено в суд.

О наказании, вынесенном хирургу, виновному в смерти пациента, смотрите в видео ниже

После проведения судебного расследования будет вынесено решение о наказании виновных. Если же истца не удовлетворит решение суда, то он может обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Остались непонятные моменты? Задайте вопрос и получите комментарий специалиста

Что делать при некачественной медицинской услуге: помощь юриста

   Медицинские услуги – довольно специфичный род услуг. Кажется, что не обладающий специальными знаниями человек не может понять, что услуга была оказана некачественно. Однако все не так сложно, как кажется на первый взгляд.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня!

Как определить качество оказания медицинских услуг?

   Качество медицинской услуги   — это соответствие ее нормативным требованиям. Дело в том, что законодательство в сфере здравоохранения устанавливает стандарты и порядки оказания медицинских услуг.  Данные стандарты и порядки обязаны соблюдать все медицинские организации.

   Качество медицинской услуги может быть установлено страховой медицинской организацией, Росздравнадзором. Кроме того, в случае споров о качестве медицинской услуги и последствиях некачественной медицинской помощи, окончательное решение может быть принято судом.

   Самостоятельно определить качество медицинской услуги достаточно сложно. Однако существуют некоторые ориентиры:

  • если медицинская помощь оказывалась по полису, должно быть соблюдено время на ожидание медицинской помощи с момента обращения в организацию (в зависимости от вида медицинской помощи)
  • должна соблюдаться программа государственных гарантий на оказания бесплатной медицинской помощи населению
  • если результат медицинского вмешательства отличается от обычных (наступили осложнения), это может указывать на некачественную мед. помощь. Те же признаки качества, за исключением соблюдения гарантий оказания бесплатной медицинской помощи, применяются и к платным медицинским услугам.

НА ЗАМЕТКУ: Некачественной медицинская помощь является и в случае, если оказывается врачом  без соответствующего сертификата, или медицинской организацией без соответствующей лицензии на оказание медицинских услуг определенного вида.

Куда писать жалобу на некачественные медицинские услуги?

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

   Кроме того, те же полномочия по контролю за оказываемой медицинскими организациями помощью  имеет Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) и его территориальные отделения (ТФОМС).

Читайте также:  Заявление на увольнение по собственному желанию: образец 2020 года

   Росздравнадзор – специальная служба, созданная в структуре Министерства здравоохранения, имеет специальные полномочия по надзору в сфере здравоохранения (подробнее о составлении жалобы в Росздравнадзор по сссылке). Кроме того, Росздравнадзор является органом, лицензирующим деятельность медицинской организации.

Таким образом, направить жалобу можно:

  • В страховую организацию, выдавшую полис
  • В фонд ОМС
  • В Росздравнадзор
  • В Министерство здравоохранения РФ
  • Иные организация, которые считаете так или иначе способны помочь в сложившейся проблеме (прокуратура, Губернатор субъекта РФ, Президент РФ и т.д.)

Как составить жалобу на некачественно оказанную медицинскую услугу?

  1. Начало обращения. Жалоба должна содержать «шапку» с указанием адресата (наименование и адрес, ФИО должностного лица), отправителя (собственные ФИО и адрес местонахождения).

  2. В средней части текста жалобы необходимо кратко и четко описать произошедшее: время, место получения медицинской услуги и причины, по которым вы считаете полученную медицинскую услугу некачественной (несоответствие стандартам, несоответствие программе гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, длительное время ожидания или наступление необычных последствий и так далее). Текст жалобы составляется в свободной форме. Собственные доводы можно подкрепить ссылкой на нормативные акты.
  3. В окончательной просительной части жалобы необходимо указать требования, соответствующие полномочиям  адресата. К примеру, ТФОМС и страховые медицинские организации вправе провести проверку объемов, сроков, качества и условий оказания медицинской помощи, сделать определенные выводы, оформить их в протокол и направить обратившемуся.

   Полномочия Росздравнадора состоят в контроле за обращением медицинских препаратов и изделий, контроле качества и безопасности медицинской деятельности.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами адвоката по составлению жалобы

Претензия на оказание  медуслуг

   Претензия на некачественное оказание медицинских услуг составляется непосредственное в медицинскую организацию. Претензия может быть составлена как  в случае получения медицинской помощи бесплатно, так и в случае получения платной медицинской услуги.

  •    Претензия потребителя медицинской услуги или пациента, получившего помощь по полису моет быть составлена как в целях урегулирования конфликта, так и в целях попытки досудебного урегулирования спора.
  •    На практике, претензии составляются потребителями платных медицинских услуг в целях возврата денег и компенсации причиненного некачественной медицинской помощью вреда.
  •    Претензия составляется так же, как и жалоба. Отличается данный вид обращения тем, что адресатом является сама организация, оказавшая услугу, а среди требований претензий фигурируют чаще всего требования гражданско-правового характера, предъявляемые в порядке Закона РФ «О защите прав потребителя»
  • ПОЛЕЗНО: полный материал по составлению претензии на некачественные медицинские услуги читайте по ссылке

Иск о некачественном оказании медицинских услуг

    Исковое заявление о некачественном оказании медицинских услуг инициирует гражданский процесс. Подсудность таких дел – по месту нахождения истца. Госпошлину платить не нужно.

Требования искового заявления о некачественном оказании медицинских услуг сводятся к взысканию:

  • суммы, уплаченной по договору за платные медицинские услуги
  • компенсации морального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью
  • компенсации материального вреда ( к примеру, в случае, когда пациент понес или должен понести траты на устранение последствий некачественной медицинской помощь, сделать операцию, купить медикаменты)
  • взысканию потребительского штрафа за отказ удовлетворения законных требований потребителя в досудебном порядке

   В содержании иска необходимо указать не только события, ставшие причиной требования, но и нормативное обоснование возникших требований. К примеру, стандарты и порядки оказания медицинской помощи в совокупности с нормами потребительского законодательства.

   Кроме того, рассмотрение таких дел не обходится учета выводов страховых медицинских организаций и независимых экспертов, судебно-медицинской экспертизы.

   Поданное исковое заявление принимается в производство судьи в течении пяти дней. В последствии суд выносит постановление о подготовке дела к рассмотрению, в рамках которого может проводится предварительное судебное заседание.

   Обязательным приложением к исковому заявлению должен стать расчет цены иска – взыскиваемая денежная сумма.

ПОЛЕЗНО: закажите составление иска в суд у нашего адвоката, а также смотрите дополнительные советы по написанию заявления в нашем видео с канала YouTube

Материальный и моральный вред за некачественные медицинские услуги

  1.    Некачественная медицинская услуга, в зависимости от ее последствий, может явиться причиной возникновения вреда – морального или материального.

  2.    Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания – физическая боль и переживания, вызванные некачественной медицинской услугой или ее последствиями.

  3.    Материальный вред – дополнительные расходы, которые понес или должен понести гражданин на устранение последствий некачественной медицинской услуги.
  4.    Вред должен иметь непосредственную связь с некачественной медицинской услугой.

Помощь адвоката по некачественной медицинской услуги в Екатеринбурге

   Споры с медицинскими организациями, как правило, требуют большого количества специальных знаний и навыков. Кроме того, оказание медицинской помощи являются личным вопросом, и граждане часто стремятся не участвовать лично в судебных заседаниях. Наш медицинский адвокат имеет большой опыт разрешения разногласий пациентов с медиками, взыскании морального и материального вреда. 

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ ‘Кацайлиди и партнеры’

А.В. Кацайлиди

Некачественные медицинские услуги

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?В наши дни состояние сферы оказания медицинских услуг существенным образом меняется, и способствуют этому реформы, проводимые государством, но речь не об этом.

Придя в городскую поликлинику, понимаешь, что получить качественное лечение все тяжелее, поскольку сотрудники поликлиники замотивированы на навязывание платных услуг. Встаёт вопрос, заплатить деньги за платное лечение в городской поликлинике или обратиться в частную медицинскую клинику. Зачастую пациенты выбирают второй вариант – частную медицинскую клинику.

В пользу частной медицины на чаши весов можно определить дорогую и качественную медицинскую аппаратуру, отсутствие очередей, приятное, вежливое обращение с пациентом. Но, в частной медицинской клинике не всегда все оказывается так хорошо, как было рассказано в рекламном ролике по телевизору, либо в брошюре, аккуратно положенной в почтовый ящик.

Зачастую проверить опыт врачей, которые осуществляют платный приём пациентов, очень сложно, хотя по телефону сотрудники частной медицинской клиники расскажут вам о докторе, к которому Вы, к примеру, намерены обратиться, как об очень классном специалисте, к которому очень сложно попасть на приме, но именно сейчас у него появилось свободное окошко в графике.

Уже не пугают современного обывателя и цены на приём в частных медицинских клиниках, которые начинаются от нескольких тысяч рублей, и это только первичный приём, без проведения какого-либо обследования при помощи медицинской техники.

Разберём на примере ситуацию, когда пациент обратился к доктору частной медицинской клиники, оплатил немалую сумму денег, прошёл обследование при помощи медицинской аппаратуры, по итогам обследования ему было назначено лечение. Казалось бы, все прошло на высоком уровне, но желаемого результата от лечения нет, недуг не проходит.

Обратившись к доктору на повторный приём, снова приходится платить немалые деньги за дополнительное обследование и новое лечение.

И тут уже появляется тень сомнений, а не обратиться ли к другому врачу, в другой клинике.

Как правило, в другой клинике, видя, что человек действительно серьёзно болен, и если ему вовремя не оказать должной медицинской помощи, то последствия могут быть очень негативными для здоровья.

Именно на этом этапе пациенту становится понятно, что лечения, как такового и не было, фактически действия врача частной медицинской клиники при первичном обращении были направлены на получение максимальной выгоды от приёма пациента и навязывания дополнительных платных услуг, в которых, собственно, не было необходимости.

Что делать если оказали некачественные медицинские услуги

Последовательность действий следующая:

Во-первых, поправьте свое здоровье, если необходимо неотложное лечение. При этом не забывайте документировать все свои походы в медицинские учреждения (договоры, чеки, рецепты и т.д.), они понадобятся вам для взыскания стоимости ущерба, причиненного некачественной медицинской услугой.

Далее целесообразно попытаться решить вопрос в претензионном досудебном порядке. Необходимо подготовить и направить исполнителю претензию на некачественное оказание медицинских услуг. В претензии следует подробно расписать всю хронологию обращений, с чем и когда обратились в клинику, когда заключили договор, в чем суть претензий, а также свои требования.

Обращаем внимание, что права потребителя медицинских услуг, в случае некачественного оказания медицинских услуг, предусмотрены в Законе о защите прав потребителей. Вы можете на свой выбор потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов по устранению недостатков.

Для подготовки претензии на оказание медицинских услуг лучше обратиться к юристу, поскольку грамотно составленная претензия – это 80 процентов искового заявления. Кроме того, ознакомившись с грамотно составленной претензией исполнителю будет сложно возразить против предъявленных требований.

Как показывает жизненный опыт, частные медицинские учреждения стараются либо игнорировать претензию, в надежде на то, что пациент ей ограничится, либо отвечают на нее формально.

Но не стоит опускать руки, а наоборот приложить максимум усилий для достижения результата.

Попытайтесь попасть на приём к главному врачу клиники или Генеральному директору, в некоторых случаях в личной беседе руководство идёт на встречу и проблема решается мирным путём. К сожалению, так бывает редко.

  • Как уже было отмечено выше, вопросы, связанные с оказанием пациентам платных медицинских услуг, регулируются законодательством о защите прав потребителей.
  • Право требовать возмещения причиненного вследствие недостатков услуги вреда признается за любым потерпевшим и не важно состоял потерпевший в договорных отношениях с исполнителем или не состоял.
  • Если ваше требование о возмещении стоимости некачественных медицинских услуг остались без удовлетворения, а желание прощать исполнителю деньги нет – за защитой своих прав необходимо обращаться в суд.
Читайте также:  Сроки гарантийного ремонта бытовой техники по закону о зпп

На данном этапе требуется тщательным образом выработать позицию, собрать все имеющиеся документы, на которые в суде необходимо будет ссылаться как на доказательства. В некоторых случаях – провести независимую оценку качества медицинских услуг.

Защита прав потребителя медицинских услуг в суде

В суд, как правило, обращаются уже за взысканием стоимости устранения причиненного ущерба. В пользу пациента при судебном порядке разрешения спора играет важную роль то обстоятельство, что истцы по данной категории дел освобождаются от уплаты государственной пошлины. Об особенностях уплате госпошлины по делам о защите прав потребителей мы расскажем в последующих статьях.

При непосредственной подготовке искового заявления, в нем  необходимо указывать все обстоятельства лечения, фамилии медицинских работников, даты, а также суммы, которые были уплачены пациентом за некачественные медицинские услуги.

Кроме того, недовольный оказанной услугой клиент вправе потребовать от медицинской клиники возместить моральный вред, причиненный в результате понесённых страданий.

После того, как иск будет готов, его можно подавать в суд как по месту нахождения исполнителя (медицинской клиники), так и по месту жительства заказчика (пациента). При этом законом предусмотрена особенность подсудности данной категории дел суду, по месту причинения вреда.

  1. Важным фактором также является то, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, будет лежать на медицинском учреждении.
  2. Вам нужно быть готовым к тому, что рассмотрение спора может затянуться, при этом если у пациента есть опытный юрист, то шансы на быстрый и положительный исход дела удваиваются.
  3. Говорить заранее о том, какое решение примет суд неправильно, поскольку все зависит от конкретных обстоятельств и доказательств, которые должны соответствовать требованиям закона.
  4. В любом случае, надеяться на свои силы и познания не стоит, лучше доверить ведение досудебного урегулирования спора, а при необходимости и участия в судебном разбирательстве профессионалу.
  5. В случае принятия судом решения в пользу доверителя, помимо стоимости причиненного вреда, морального вреда и судебных расходов (в том числе расходов на представителя), судом в вашу пользу будет также взыскан с исполнителя штраф в размере 50 процентов от присужденных денежных средств.
  6. Юристы и адвокаты AND Legal имеют большой опыт представления интересов потребителей по спорам в области оказания медицинских услуг, поэтому если вам понадобится юридическая помощь – обращайтесь.

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг — О бизнесе

Некачественное оказание медицинских услуг: что делать, куда обращаться?

Организации, предоставляющие услуги, обязаны делать свою работу качественно. И наиболее актуальным данное требование является для мед. учреждений, осуществляющих оказание помощи больным гражданам. Законодательство защищает пациентов.

И первое действие, которое должно предпринять лицо для восстановления нарушенных мед. учреждением прав – это написание претензии в адрес больницы.

Если врачи сделали свою работу ненадлежащим образом и нанесли вред, то это может иметь свои последствия.

Чтобы пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг, первым делом составляется претензия. В ней с подробностями описывается сложившаяся ситуация. Претензию следует отправлять непосредственно в мед. учреждение посредством ценного письма, чтобы быть уверенным в ее получении.

Зачастую этот этап признается формальным, ведь в больницах редко признают обоснованность требований пациента. Однако, благодаря написанной претензии можно будет обращаться с жалобой в органы, которые выполнят проверку по факту нанесения вреда здоровью.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг?

Существующие факторы риска некачественного оказания медицинских услуг могут привести к последствиям, которые ухудшат проблемы.

Бездействие врача тоже считается неправомерным действием и подразумевает ответственность лиц, осуществляющих оказание медицинских услуг в клинике, больнице, стоматологической поликлинике или другом мед. учреждении. Законы позволяют обращаться с жалобой по вопросу нанесения вреда здоровья сразу в несколько органов.

Подавать жалобу разрешается в:

  • прокуратуру;
  • подразделение Росздравнадзора;
  • суд.

Очень важно, что исковое заявление не сопровождается выплатой госпошлины. Благодаря этому многие пациенты определяют нанесенный моральный вред достаточно внушительными суммами. Чтобы было возможность получить указанные в исковом заявлении суммы, необходимо приложить к нему доказательства.

Основным доказательством будут показатели экспертизы, определяющей качество оказания медицинских услуг.

Некачественное оказание медицинских услуг — статья УК РФ

Если в общем случае нормы по ненадлежащему качеству услуг определяются по закону о защите потребителей, то защита прав потребителей при некачественном оказании медицинских услуг устанавливается еще и статьями уголовного кодекса.

А 1068-ая ГК РФ статья указывает, что ответственность за отдельного работника (т.е. врача) будет нести мед. учреждение.

А вот при следующих ситуациях ответственность в суде определится по статьям УК РФ:

  • причинение смерти по неосторожности доктора;
  • халатность врача;
  • причинение тяжкого вреда здоровью.

Скачать УК РФ

Однако, судебная практика подтверждает, что даже для подтверждения этих фактов необходимо иметь существенные доказательства.

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг — образец

Скачать образец жалобы

Подавая подобную письменную жалобу, необходимо в правом верхнем углу указывать, куда именно она подается. Вне зависимости от типа мед. учреждения можно использовать вышеуказанную форму. Начинается основное содержание с указания факта заключения договора по оказанию медицинской помощи.

Сразу вписывается, сколько было заплачено. Данный факт подтверждается чеком. Обязательно описывается подробно нанесенный вред и последствия, имевшие место после действий врача. Когда пострадавшее лицо будет составлять эту жалобу, перечисляется список просьб.

Заявители просят выплатить денежную компенсацию за вред здоровью и дополнительно еще и за моральный вред. Акцент нужно сделать на добровольной выплате. Также упоминаются номера банковских счетов, на которые следует перевести средства. В конце заявитель просит дать письменный ответ.

И если уже ответ не придет, с подобными по содержанию жалобами необходимо обращаться в такие органы, как прокуратура или суд.

Судебная практика о некачественном оказании медицинских услуг

В судебной практике от истца требует доказательства причинно-следственной связи между нарушением и вредом. Данный факт должен быть установлен экспертизы, на которую и ссылаются суды при вынесении последнего решения по конкретному делу.

Много решений в судебной практике имели следующий порядок: истец требовал наказать врача, причинившего тяжкий вред, но в итоге суд всю ответственность возлагал на мед. учреждение.

(8 4,25

Некачественное оказание медицинских услуг

Представление интересов медицинской организации «Ф1» в судебном процессе с участием прокурора

Гражданин А. и его мать обратились с иском о возмещении гражданину А. материального ущерба, компенсации морального вреда, причиненных в результате ДТП. Сумма исковых требований составила ***** рублей.

Исковые требования в части возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда заявлены солидарно к следующим ответчикам:— к виновнику ДТП;— страховой компании, где был застрахован гражданин А. в рамках программы ОСАГО;— к медицинской организации «Ф2», где гражданину А. была оказана неотложная медицинская помощь;

— медицинской организации «Ф1», где гражданин А. находился на последующем лечении.

Гражданин А. поступил в медицинскую организацию «Ф1» в состоянии «кома» с диагнозом: закрытая черепно-мозговая травма, множественные переломы костей и ушибы в результате ДТП.

Между медицинской организацией «Ф1» и родственниками гражданина А. в соответствии с действующим законодательством был заключен договор на оказание платных медицинских услуг.

Пациент А. находился на лечении в медицинской организации «Ф1» более 5 месяцев. Ему были оказаны качественные медицинские услуги и проведены реабилитационные мероприятия в полном объеме. Стоимость лечения гражданина А. в медицинской организации «Ф1» составила около 1 200 000 рублей.

Пациент в удовлетворительном состоянии, выписан под наблюдение врачей по месту жительства с благоприятным прогнозом на восстановление.

В своем отзыве представитель медицинской организации «Ф1» с заявленными исковыми требованиями в адрес медицинской организации «Ф1» не согласился, пояснив суду всю сложность состояния пациента А.

при поступлении (состояние «кома» и результат его физического состояния на момент выписки (на момент проведения судебного заседания гражданин А. уже являлся студентом института и участвовал в учебном процессе).

Представитель «Ф1» считает, что исковые требования, заявленные гражданином А. в адрес «Ф1», необоснованны.

В судебных заседаниях суду были разъяснены пути госпитализации тяжелых больных в рамках Программы государственных гарантий в соответствии с требованиями законодательства, а также основания  оформления и заключения договоров на оказание платных медицинских услуг.

Однако, ***** городской суд, опираясь на мнение прокурора, несмотря на доводы, указанные в отзыве представителя «Ф1», посчитал, что лечение, оказанное гражданину А.

в медицинской организации «Ф1», должно было осуществляться бесплатно, в рамках программы ОМС, что администрация «Ф1», воспользовавшись ситуацией, заключила договор на оказание платных медицинских услуг с родственниками, ввела их в заблуждение.

Качественное оказание медицинских услуг, оказанных гражданину А. и благоприятный прогноз на выздоровление, судом не учитывалось.

В своем решении ***** городской суд удовлетворил исковые требования гражданина А. в полном объеме путем взыскания с медицинской организации «Ф1» полной суммы иска, а также возврат денежных средств, затраченных на его лечение в «Ф1».

Виновник ДТП, страховая компания, а также медицинская организация «Ф2», ***** городским судом к ответственности привлечены не были.

Представителем «Ф1» была подана апелляционная жалоба на решение *****городского суда в Московский областной суд с просьбой принять по делу новое решение.

Апелляционная жалоба представителя медицинской организации «Ф1» удовлетворена.

Читайте также:  Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец заявления в гжи

По гражданскому делу Московским областным судом отменено решение ***** городского суда и вынесено новое решение, в котором: взыскать в пользу гражданина А.

денежные средства с виновника ДТП, со страховой компании, медицинской организации «Ф2» за неоказание неотложной медицинской помощи в полном объеме в соответствии с требованиями действующего порядка.

Отказать истцу в удовлетворении исковых требований направленных в адрес медицинской организации «Ф1» в полном объеме.

Как получить компенсацию за некачественное лечение по ОМС

33-летний житель Саратовской области Александр Куликов всегда был активным, спортивным и энергичным. Отработав более 6 лет командиром отделения боевого расчёта в пожарной части, прекрасно понимал – без хорошей физической формы пройти огонь и воду не удастся.

Да и бойцов службы МЧС гоняют так, что мало не покажется – то на учениях нужно забраться, словно человек-паук, на огромную башню, то тяжести поднять играючи, то экипироваться за считанные секунды. Однако Александра все эти трудности не пугали, нормативы всегда сдавал легко, да и на пожаре всегда шёл первым.

Выносливость и хорошая физподготовка в обычной жизни были отнюдь не лишними – атлетическая фигура всем на зависть, здоровый румянец на щеках. Одним словом – мужчина в самом расцвете сил.

Однако в один вовсе не прекрасный день Александр почувствовал, что начинает задыхаться и кашлять. Как обычно бывает, подумал – простудился. Пройдёт. Но одышка всё больше мешала нормальной жизни. А мучительный кашель заканчивался кровавыми пятнами на носовом платке.

От былой удали не осталось и следа. Даже подняться на третий этаж стало большой проблемой. Тут уж Александр убрал в сторонку микстуру от кашля и пошёл в поликлинику по месту жительства. Участковый терапевт посмотрела, послушала, дала направление на анализы, флюорографию.

Поставила диагноз – хронический бронхит в стадии обострения.

И лечили пациента от обструктивной болезни лёгких долго и упорно! Один курс лечения сменял другой, а легче не становилось. И только спустя год Александра направили на обследование в Саратовский областной диагностический центр.

Оттуда пациента сразу положили в клиническую больницу, потому как состояние было критическим. Но самое главное, что наконец-то выявили: проблема вовсе не с легкими. Диагноз прозвучал, как приговор: порок митрального клапана сердца. Нужна была срочная операция.

Саратовские врачи помочь не смогли, случай был экстренный и тяжёлый.

Александру ничего не оставалось, как обратиться за помощью в Министерство здравоохранения Саратовской области, чтобы получить квоту на высокотехнологичную операцию в Москве. Но чиновники дали неутешительный ответ — ближайшая квота на операцию будет не раньше, чем через три месяца. По заключению врачей, так долго ждать было невозможно.

Благо, посоветовали обратиться в страховую компанию. И только после вмешательства страховщиков квота появилась быстро. Уже через неделю пациента направили в московскую Академию имени Сеченова на операцию по протезированию митрального клапана сердца.

Оперировал доктор медицинских наук, сердечно-сосудистый хирург высшей категории Леонид Попов. К счастью, врач от Бога сумел спасти своего пациента. Операция прошла успешно.

Столичные доктора потом не единожды удивлялись – болезнь оказалась настолько запущенной, что Александр мог умереть в любой момент.

А ведь целый год его лечили от бронхита! Вот оно — упущенное время и некомпетентная медицинская помощь, которая могла стоить человеку жизни.

Искать правду в суде и требовать компенсацию за предоставление некачественной медицинской помощи участкового терапевта, который поставил неверный диагноз, Александр не стал. А зря, уверена юристконсульт Елена Паникарская.

Статья 41 Конституции Российской Федерации гарантирует право гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Буква закона. Теория и практика

В случае с Александром можно претендовать на компенсацию морального вреда, а также взыскать с причинителя вреда стоимость потраченных денежных средств на лекарства и проведение операции,

Врач в прямом смысле несет ответственность за здоровье своего пациента.

И если вдруг вышло так, что в лечении была допущена ошибка, медицинский работник будет отвечать по всей строгости закона. Всё это прописано в статье Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Кроме того, за некачественную медицинскую услугу накажут рублём поликлинику или больницу, где лечили пострадавшего больного.

Суд может обязать медицинское учреждение возместить моральный и материальный ущерб.

Но прежде, чем искать правду в суде, юрисконсульт советует попытаться разрешить спор в досудебном порядке.

Инструкция для пациента

Шаг первый — нужно написать претензию в адрес руководства медицинского учреждения и потребовать компенсацию за причиненный вред

Здесь можно обойтись и без помощи юриста.

Оформить бумагу лучше всего в виде заявления. То есть: «шапка» — имя главного врача или заведующего, которому адресовано послание. Затем данные о себе: ФИО, домашний адрес и телефон. В содержательной части – суть проблемы. Кратко, но конкретно и понятно.

В заключение нужно указать ваши требования к руководителю медицинского учреждения. Здесь же можно привести статьи федерального закона, которые, на ваш взгляд, были нарушены лечащим врачом.

В конце – подпись, дата и опись вложения, если вы прикладываете какие-то документы, подтверждающие вашу правоту.

Эту бумагу лучше всего отправить заказным письмом. Или оформить в двух экземплярах и отнести в приёмную главврача медицинского учреждения. Один оставить для разбирательства, а на втором попросить секретаря поставить подпись и дату принятия документа. Это ваше доказательство обращения в медицинское учреждение.

Важно показать оппоненту серьезность ваших намерений и перспективу судебного разбирательства. Нередко такие споры заканчиваются заключением мирового соглашения о выплате возмещения денежных средств еще до суда. Если в указанный в досудебной претензии срок вы не получили предложений об урегулировании конфликта, необходимо обращаться в суд. Обычно организации предпочитают не отвечать отказом на претензии, а просто их игнорируют. Отсутствие письменного ответа или выполнения требования расценивается как отказ от его выполнения, в связи с чем пациент смело может идти в суд.

Шаг второй – привлечь свою страховую компанию

Она встаёт на защиту застрахованного клиента, если ему оказана некачественная медицинская помощь по полису ОМС. Ведь это только пациент не платит за лечение. За него это делает страховая компания.

Поэтому именно она заинтересована в разбирательстве в случае конфликта и недопонимания с медицинским учреждением.

О том, как страховщики работают с обращениями граждан, рассказал официальный представитель «АльфаСтрахование-ОМС» Юрий Нехайчук:

В нашей компании запущен проект — мы в каждой поликлинике ставим телефон, по которому пациент может позвонить и сообщить о своей проблеме. Например, не обслужили в регистратуре, диагноз не тот поставили и так далее. То есть любое недовольство в системе ОМС служит поводом для обращения. Человек попадает на, так называемую, первую волну страховых представителей, которые должны базово разобраться, имеет ли претензия обоснования. Если нарушения «налицо», встаёт вопрос экспертизы. Жалоба переадресуется специалисту более высокого уровня, который разбирается в серьезных проблемах.

То есть фактически пациенту нужно просто информировать свою страховую компанию о том, что он пострадал от непрофессионализма медработника, по телефону, указанному на полисе ОМС. А далее уже страховщики занимаются расследованием этого случая и, если необходимо, проводят экспертизу качества медицинской помощи.

То есть все хлопоты и расходы по её проведению пациента уже не касаются. Ему просто придётся подождать результата.

Кстати, заключение эксперта страховая компания отправляет не только пациенту, но и руководству медицинского учреждения.

Если окажется, что действительно при оказании медицинской помощи были нарушения, это чревато серьезными проблемами для лечебного учреждения.

Во-первых, его ждут немалые штрафные санкции, а во-вторых, если дело дойдет до суда, то заключение экспертов – веский аргумент в защиту пациента.

За 9 месяцев 2018 года в компанию «Альфастрахование» поступило чуть менее двух миллионов обращений. Почти 700 тысяч из них оказались обоснованными. Поэтому страховщики советуют не стесняться и не пренебрегать обращением в страховую компанию.

Если без суда и следствия не обойтись

Шаг третий – судебное разбирательство

В этом случае пострадавшему от некачественной медицинской помощи истцу в помощь две важные статьи гражданского кодекса РФ — 151 и 1100. Ссылаясь на них, суд может обязать нерадивого доктора выплатить пациенту денежную компенсацию. Ее размер зависит от того, насколько серьезными для здоровья были последствия неправильного лечения.

А вот в случае, если пациент хочет вернуть потраченные на лечение средства, ему нужны доказательства.

Это могут быть рецепты врачей, кассовые чеки на приобретение лекарств и другие документы, которые подтверждают затраты. И что самое важное: вовсе не обязательно бежать в суд, превозмогая болезнь.

Это можно сделать после выздоровления. Подобные дела срока давности не имеют, говорит Елена Паникарская:

Поскольку в случае с Александром в суд должно быть заявлено требование о компенсации морального вреда, вытекающего из нарушения личных неимущественных прав, то на это требование в силу статьи 208 Гражданского кодекса РФ исковая давность не распространяется, и он вправе в любое время обратиться в суд. На требование о взыскании потраченных денежных средств на лечение предусмотрен трехлетний срок исковой давности на обращение с иском. Я уверена, что у Александра еще не все потеряно, и он может восстановить свое нарушенное право. Я желаю ему удачи и здоровья.

Виталия Куликова

Ссылка на основную публикацию