Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2022 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.

Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.

К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.

Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.

Законодательством закреплены нормы, которые регулируют отношение между предпринимателем и потребителем в России. Они определяют, какая информация должна быть в уголке потребителя для ИП, что занимаются розничной торговлей.

Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.

Требования законодательства

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдениеФормирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:

  1. Закон «О защите прав потребителей».
  2. Правила продажи отдельных видов товаров.

В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.

В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.

Им необходимо сообщить такие основные сведения:

  1. Режим работы.
  2. Фирменное наименование.
  3. Адрес.

Покупателей и заказчиков нужно ставить в известность о таком объеме информации, который может им понадобиться. Это означает, что подробного перечня для каждого вида деятельности и организационно-правовой формы нет.

На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.

Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:

    Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

  1. Вся информация должна быть размещена так, чтобы потребитель мог легко ознакомиться с нею.
  2. Информацию следует обязательно публиковаться на русском языке. При желании и на усмотрение продавца, изготовителя или исполнителя – на тех языках, которые являются родными для региона или субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В соответствии с законодательством, график работы должен указываться на внешнем носителе. Кроме этого, к потребителю необходимо донести такие данные:
    • сведения о государственной регистрации;
    • о том, каким государственным органом она произведена;
    • о государственной аккредитации;
    • о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.

Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.

Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление – на видном и доступном месте.

При осмотре уголка потребителя, клиент должен понимать, что документы, что на нем размещены, предназначены для него и защиты его прав в случае нарушения.

Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.

Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.

Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

В соответствии с действующим законодательством в 2022 году, перечень документов для ИП следующий:

  1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
  2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:

  1. Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
  2. Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.
  3. Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

  4. Копия или скан документа о регистрации.
  5. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  6. Книга отзывов и предложений. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она храниться у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему клиенту. При этом запрещено мешать человеку делать записи в ней. К самой книге рекомендуется прикреплять ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это не является обязательным, но соблюдение подобного требования снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  7. Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  8. Телефоны контролирующих органов за деятельностью, которую осуществляет ИП или фирма, а также их адреса. Подобная информация очень важна, ее размещают не только в магазинах, но и в маршрутном такси.
  9. Информация о категории граждан, которые обслуживаются вне очереди. Определенные законом льготы и условия для их обслуживания.
  10. Если организация оказывает услуги, в уголке потребителя должны быть правила их оказания.

Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

Как должен выглядеть уголок потребителя

Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:

    Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность предоставляемой информации;
  • обеспечение комфортных условий для самостоятельного изучения документов;
  • тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставлять в уголок распечатку из интернета;
  • не допускается неправильное написание названий законов и сведений об ИП.

Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя

Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2022 году.

Он обязан давать информацию потребительской общественности в полном объеме. Нарушение закона грозит административной ответственностью.

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдениеВ соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:

  1. Предупреждением.
  2. Административным штрафом в установленных размерах.

В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.

Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.

Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.

Если штраф будет выплачен, но предписание не будет выполнено, то следующая санкция будет намного выше предыдущей.

Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:

  1. Для ИП – 1500-2500 рублей.
  2. Для организации – 30000-40000 рублей.
  3. Для должностного лица – 3000-4000 рублей.

Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.

Рекомендации специалистов

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдениеЧтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:

  1. Обратиться к специалистам – организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
  2. Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
  3. Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.

Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.

Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.

Таким образом, уголок потребителя – это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.

Этот стенд дает возможность любому покупателю ознакомиться с документами на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, которые защищают права потребителей.

За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.

Уголок потребителя для ИП и ООО — какой должен быть, перечень документов и оформление

Торговля и сфера предоставления услуг подразумевают общение с непосредственными покупателями или клиентами. Хорошим тоном считается наличие уголка потребителя, где указаны основные права гражданина, информация об организационной структуре, ответственность за нарушение положений действующего законодательства.

Сегодня мы поговорим о порядке формирования, структуре и особенностях уголка потребителя. Рассмотрим особенности и перечень документов для физических и юридических лиц.

Читайте также:  Пенсионеры и другие льготники могут быстрее узнавать о полагающихся льготах

Основополагающие понятия

Действующее законодательство не дает четкой трактовки понятию, поэтому в Сети встречаются синонимы «уголок покупателя», «информационный стенд», «информационная вывеска».

Также отсутствует четкий контроль за установкой и оформлением, однако существует несколько рекомендаций, о которых поговорим чуть позже.

Книга жалоб и предложений – унифицированный документ, являющийся обязательным компонентом уголка потребителя. Если она отсутствует в зоне видимости, клиент имеет право потребовать ее у персонала.

  • Правила и порядок оформления уголка потребителя – в этом видео:
  • За отсутствие, ненадлежащее оформление и предоставление недостоверной информации предусмотрена административная ответственность.

Законодательное регулирование

Разъяснения об обязанностях ответственного лица дают Правила продажи отдельных видов товаров. Реализатор или специалист уведомляет потребителя о наименовании торговой марки или организационной структуры, предоставляет информацию, не имеющую статус коммерческой тайны.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует право гражданина на знакомство с общей информацией о предприятии, требование книги жалоб и предложений для внесения соответствующей записи. Тут вы узнаете, как правильно оформить книгу жалоб и предложений.

Вышеназванные положения обязаны содержат следующие данные:

  • наименование и аккредитация предприятия или физического лица;
  • лицензия, разрешающая трудовую деятельность;
  • регистрация и время работы СПД;
  • контролирующий орган, в который можно обратиться с жалобой о правонарушении.

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

  • нормативные;
  • санитарные;
  • общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
  • прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

  1. Копия закона, защищающего права потребителей.
  2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
  3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
  4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
  5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
  6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
  7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

  1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
  2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
  3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
  4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
  5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдениеОсновные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

  1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
  2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
  3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

  1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
  2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
  3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
  4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

  • копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
  • копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

  1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
  2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
  3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
  4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдениеОбразец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

  1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
  2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
  3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
  4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Размер штрафных санкция:

  • для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
  • для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Заключение

Уголок потребителя регулирует взаимоотношения между гражданином и объектами торговой сферы, предоставления услуг. Оформленный стенд – гарантия защиты прав покупателя, возможность оперативного внесения жалоб на организацию или ИП.

Каким должен быть уголок потребителя – смотрите тут:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей Telegram

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Уголок потребителя для ИП 2019

Уголок потребителя — это общее название места, в котором продавец, изготовитель, производитель размещают информацию о себе и своей деятельности.

Обязателен ли для ИП уголок потребителя

Закон о защите прав потребителя № 2300-1 от 07.02.1992 обязывает продавцов и изготовителей информировать своих клиентов о своей компании. На вывеске обязательно указать:

  • наименование компании (ИП);
  • место ее нахождения;
  • режим работы.

Иная информация (о лицензировании, контролирующих органах, регулирующих деятельность нормативных актах) должна размещаться в общедоступном месте. Для этого, как правило, оформляется уголок потребителя для ИП — поскольку продавцом и изготовителем выступают не только организации, но и ИП, то правила информирования клиентов распространяются в полной мере и на них.

Требования к оформлению

В законодательных актах не регламентировано, как оформить уголок потребителя и как информирование клиентов. Закон 2300-1 «О защите прав потребителей» предъявляет требования только к информации, размещаемой на вывеске. Есть лишь требования о том, что документация должна размещаться в доступном месте.

Таким образом, порядок организации отдан на откуп компании. Распространенные варианты — стенд “Уголок потребителя” или папка с подборкой необходимой документации, размещенная на видном месте в торговом зале.

Стенд удобен тем, что представленная на нем информация — наглядна, и покупателю или заказчику легче ее найти и с ней ознакомиться.

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Какие документы следует разместить в уголке

  • Не только Закон 2300-1 “О защите прав потребителей” регулирует состав того, что должно быть в уголке потребителя для ИП, но и другие нормативные акты, регулирующие различные виды деятельности.
  • Следует разместить регистрационные документы и отдельные нормативно-правовые акты, с которыми ИП обязан ознакомить клиентов.
  • Вот обязательный перечень документов уголка потребителя в магазине, торговом зале или шоу-руме, куда приходят клиенты и заказчики:
  • свидетельство о государственной регистрации организации или ИП;
  • копии лицензий и свидетельств о государственной аккредитации, если ведется лицензируемая или подлежащая аккредитации деятельность (медицинская деятельности или продажа алкоголя);
  • Закон о защите прав потребителей № 2300-1 (эта обязанность установлена статьей 3 Закона);
  • правила продажи товаров или оказания услуг по оказываемому виду деятельности, установленные законодателем. Например, пункт 10 Правил оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства от 15.08.1997 № 1036) обязывает знакомить с ними клиентов общепита. Аналогичные требования содержат Правила предоставления медицинских услуг и Правила продажи отдельных видов товаров);

Уголок потребителя: размещение, содержание и кому полагается иметь

Нередко, приобретая какой-либо товар или заказывая услугу, возникает необходимость узнать больше информации о продавце и убедиться в его компетентности, востребованности и качестве его продукта – будь то услуга или товар.

Именно для этого во всех торговых центрах, развлекательных комплексах, медицинских учреждениях и разнообразных салонах присутствует специальный стенд со всей необходимой документацией, который и называется уголок потребителя.

Предназначение уголка потребителя

Уголок потребителя для ИП: документы, правила оформления, ответственность за несоблюдение

Иметь уголок потребителя в России обязаны организации, которые производят и реализуют продукцию, а также предоставляют услуги различного характера и направлений.

Предназначается потребительский уголок для осведомления посетителей, партнеров и клиентов компании о роде деятельности, режиме рабочего времени, проходящих акциях и нововведениях в области товаров и услуг. Помимо этого, размещаются такие данные, как телефоны экстренных служб, план эвакуации людей на случай чрезвычайного происшествия и подобная важная и необходимая информация.

Кто обязан иметь стенд

Информационный стенд с полным перечнем необходимой информации для посетителей, покупателей или клиентов должны иметь компании, осуществляющие деятельность в сфере производства и продажи какой-либо продукции либо специализирующиеся на предоставлении различных услуг (в соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП).

К таким организациям относятся практически все компании, занятые в сфере продаж и обслуживания. Наличие уголка потребителя в магазине, в кафе, в аптеке, в ресторане, в баре, а также в других подобных местах общественного пользования является обязательным.

Читайте также:  Покупка квартиры в рассрочку: как правильно оформить сделку, образец договора

Место для размещения и содержимое стенда

В законодательстве не предусмотрено какое-либо конкретное место для установки стенда. Как правило, предприниматель в этом случае руководствуется такими условиями, как легкая доступность для посетителя и возможность беспрепятственного извлечения интересующего документа.

В торговых центрах, к примеру, уголок потребителя расположен неподалеку от входа, до начала торговой зоны. Сделано это с той целью, чтобы покупателя не отвлекала корпоративная информация непосредственно в момент совершения покупок. А просмотреть интересующие моменты, ни на что не отвлекаясь, удобнее перед или уже после совершения покупок.

Требования к внешнему виду

Оформление внешнего вида уголка потребителя никак не обусловлено законодательством России, и теоретически этот стенд может быть любых расцветок, форм и конфигураций.

Но на практике это, как правило, стенд прямоугольной формы с кармашками из прозрачного пластика или стекла.

Такие кармашки позволяют беспрепятственно как вкладывать всю необходимую документацию, так и извлекать ее для более подробного ознакомления.

Среди главных условий оформления и содержания выделяются следующие тезисы:

  • Легкая доступность для клиентов и расположение в зоне видимости.
  • Наличие достоверной и проверенной информации, будь то правовые акты, прейскурант услуг или номера горячей линии и иных служб.
  • Необходимость обратной связи с клиентом: удобные прозрачные кармашки и интуитивно понятный внешний вид информационного стенда.

Что должно быть в уголке потребителя

Для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью пакеты документов будут различаться. Но различия эти не ощутимы, и уголок покупателя в компаниях как больших, так и малых, будет одинаков. Рассмотрим, какие бумаги необходимы для ИП и ООО по отдельности.

ВАЖНО! Требования, назначаемые к уголку потребителя надзорными инстанциями, в полной мере оправданы и логичны. В особенности это касается сферы производства и реализации продуктов питания и повседневного спроса.

Документы для ИП

К этой сфере бизнеса относится подавляющая часть розничных магазинов и компаний, оказывающих различные виды услуг. Для индивидуальных предпринимателей важно наличие двух свидетельств:

  • Свидетельство ОГРНИП или ксерокопия.
  • Свидетельство ИНН предпринимателя или ксерокопия.

А другая информация, представленная на стенде, будет стандартной для всех видов коммерческой направленности, и к таковой относятся:

  • Книга жалоб и предложений.
  • «Закон о защите прав потребителей» в последней редакции.
  • Телефоны контролирующих органов.
  • План эвакуации людей на случай чрезвычайной ситуации с указанием запасных выходов из помещения.

В том случае, когда предприниматель занимается деятельностью, предполагающей обязательное лицензирование, соответствующие лицензии и сертификаты, а также перечень других необходимых документов для уголка потребителя тоже размещаются.

СПРАВКА! Стенд может содержать рекламные брошюры, каталоги, буклеты, информацию о проводимых акциях и скидках.

Документы для ООО

Документы, формирующие уголок покупателя в ООО, такие же, как и для ИП с той лишь разницей, что для индивидуальных предпринимателей необходимо наличие свидетельства ОГРНИП, а для ООО – свидетельства ОГРНЮЛ.



Ответственность за нарушение

В соответствии со статьей 14.5 КоАП, предприниматели несут ответственность и подвергаются материальному штрафу за нарушение правил содержания или отсутствие уголка потребителя.

К таким правилам относятся, главным образом, доступность и достоверность приведенной информации.

Принимаются во внимание такие характеристики стенда, как наглядность, аккуратность и комфортность использования для клиентов.

За отсутствие уголка потребителя или в случае недостоверной информации законом предусмотрен административный штраф. Для каждой категории предпринимателей размер этого взыскания будет отличаться.

  • Должностные лица или частные предприниматели штрафуются на сумму до 3000-5000 рублей.
  • Организации и юридические лица на сумму до 30000-40000 рублей.

Вам может быть интересно: Что проверяет Роспотребнадзор

Стоит отметить, что надзорные органы на первый раз могут ограничиться предупреждением. Но во избежание проблем лучше вовремя обновлять потребительский стенд компании и предоставлять на нем исключительно достоверную информацию.

Уголок потребителя 2021: перечень документов, какая информация должны быть

Владельцы торговых точек, магазинов, кафе и подобных им заведений знают, что в каждом таком пункте реализации товаров должен быть уголок потребителя. За этим строго следит Роспотребнадзор.

Однако если обратиться к законодательству, на которое ссылаются чиновники, обнаружить там словосочетания «уголок потребителя» не удастся.

Что представляет собой уголок потребителя, каков должен быть его состав и за что фирму могут наказать, об этом мы расскажем в статье.

Обязателен ли «Уголок потребителя»?

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Как правильно оформить?

Регламентированных правил и образца оформления нет, но есть несколько пунктов, на которые обращает внимание как Роспотребнадзор при проверке, так и сам покупатель:

  • оформлять уголок покупателя нужно так, чтобы клиенту предоставлялся свободный доступ к его изучению;
  • документы на стенде должны легко доставаться из ячеек;
  • информация о фирме должна быть актуальна, как и об органах, контролирующих её деятельность;
  • все тексты должны быть напечатаны и хорошо различимы клиентом;
  • все указанные законы должны быть написаны правильно, как и информация об ИП;
  • все документы должны быть в хорошем состоянии без разрывов и каких-либо пятен.

Что касается небольших отделов в торговых центрах, то размещать стенд лучше при входе в торговый зал. Стенд не обязательно должен быть больших размеров, хватит небольшого листа из ДСП или пластика.

На нем размещаются папки с наименованиями, содержащейся в них информацией. Для документов лучше использовать бумагу форматом А4.

При желании предпринимателя на стенде можно разместить сертификаты, подтверждающие профессиональную деятельность фирмы.

Внимание: допустимо хранить книгу в ином месте, но владелец обязан предоставлять ее по первому запросу клиента.

Узнать больше о нюансах правильного оформления уголка потребителей можно тут.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

  • рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
  • салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
  • магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
  • гостиницы, отели, хостелы;
  • стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

  • правила бытового обслуживания населения в РФ;
  • санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Заграничный опыт

Никто не отрицает полезности размещения в магазинах розничной торговли справочных стендов для покупателей.

Многие бизнесмены выражают недовольство отсутствием единого стандарта в отношении оформления и информационного наполнения уголков потребителя.

Такое положение открывает простор для произвола со стороны представителей многочисленных контролирующих структур. Ведь каждый из них может потребовать, чтобы именно материалы, относящиеся к его ведомству, разместили на самом видном месте.

В пример приводят близкую россиянам Беларусь где с 2008 года действует приказ, изданный министерством торговли. Им предложены и ориентировочные размеры, и перечень обязательных информационных материалов.

Пожалуй, такой порядок грешит чрезмерной регламентацией, зато упрощает обустройство уголка потребителя для заинтересованных лиц.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
Читайте также:  Трудовой договор с водителем: образец 2020 скачать

Выводы

  1. Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
  2. Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов.

    Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.

  3. Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Источники

  • https://fin-az.ru/435799a-ugolok-potrebitelya-trebovaniya-rospotrebnadzora-perechen-dokumentov
  • https://e-kontur.ru/enquiry/1315/corner
  • https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya.html
  • https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/ugolok-potrebitelya-ip.html
  • https://www.regberry.ru/malyy-biznes/chto-nuzhno-dlya-ugolka-potrebitelya-ip
  • https://onlain-kassy.ru/ispolzovanie/pr/ugolok-potrebitelya.html
  • https://potrebitelya-ugolok.ru/staty/ugolok-potrebitelya-v-restorane-kafe-stolovoj.html

Уголок потребителя: перечень документов 2021 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2021 году для ИП и ООО следующий:

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2021 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Уголок покупателя – перечень документов и современные требования

Skip to content

Требования к уголку покупателя Обязательным элементом зала обслуживания клиентов и покупателей должен быть стенд с информацией по защите прав потребителей, или по простому – уголок покупателя.

Красивый и содержательный стенд, оформленный в вашем фирменном стиле подчеркнет высокий уровень организации и подчеркнет надежный имидж.

В этой статье мы выясним, какие требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где размещать такой стенд, как он должен быть оформлен и какую информацию содержать.

Законодательство

  • Стенд «Уголок потребителя» регламентирован двумя нормативными документами:
  • — Закон РФ «О защите прав потребителей» — Правила продажи отдельных видов товаров

Но в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя» отсутствует. Зато четко прописаны требования к заполнению этого стенда.

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя» Любые предприятия, относящиеся к всем организационно-правовым формам, изготавливающие и отпускающие продукт или товар, осуществляющие оказание услуг.

Место для размещения стенда «Уголок покупателя» Уголок потребителя должен располагаться в заметном и легкодоступном месте. Покупатель или потребитель должен иметь возможность беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с документами.

  1. Ответственность за отсутствие «Уголка покупателя» Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает административная ответственность. Отсутствие необходимой информации об изготовителе, продавце или иной информации предусмотренной законодательством РФ, влечет административный штраф: — на граждан 1500-2000 рублей — на должностных лиц 3000-4000 рублей
  2. — на юридических лиц 30000-40000 рублей
  3. Уголок потребителя – перечень документов 2020-2021

Ориентируясь на действующее законодательство РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2020-2021 году для ИП и ООО следующий: — Свидетельство о госрегистрации — Лицензия –зависит о вида деятельности — Перечень ведомств и органов, выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. — Закон РФ «О защите прав потребителей». Важно! Данный закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечататкой из интернета. — Правила продажи отдельных видов товаров и правила оказания услуг

— Режим работы организации

Дополнительная документация к стенду «Уголок покупателя» Контролирующие органы требуют следующий список дополнительной документации: — Книга жалоб и предложений — Планы эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.

СанПиНы — Правила по осуществлению бытовых услуг и прайс-лист по предлагаемым услугам — Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения — Номера телефонов экстренных служб (Пожарные, МЧС, полиция и другие), ведомств проводящих контроль над продавцами — Информация, связанная с реализацией некоторых товаров.

( запрет и ответственность за продажу спиртной и табачной продукции детям) — Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей

  • — Журнал учета проверок.
  • Кто контролирует стенд «Уголок потребителя» Контроль над стендом осуществляет Роспотребнадзор и органы санитарного и пожарного надзора.
  • Требования к «уголку покупателя»: внешний вид Существуют определенные правила оформления стенда уголок покупателя: -Наглядность -доступность -актуальность информации
  • -создания условий для самостоятельного изучения документов.

В компании «НижСтенд» вы всегда можете заказать стенд «Уголок потребителя» на любой вкус. В наличии имеются стандартные стенды эконом серии, так же мы можем разработать индивидуальный дизайн стенда и изготовить его в кратчайшие сроки. Готовые уголки и цены на них вы можете посмотреть в нашем интернет магазине. Мы работаем по всей территории РФ.

Как оформить уголок покупателя в 2020 году?

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок покупателя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2019-2020 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2019-2020 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
  • Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

  • Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
  • Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  • Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  • Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2020-2021 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2020-2021 году для ИП и ООО следующий:

  • Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  • Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  • Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  • Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
  • Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  • Режим работы.
  • Прейскурант (для сферы обслуживания).

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector