Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

   Претензия по пластиковым окнам все чаще возникает в работе нашего адвоката по защите прав потребителя, вот почему так важно знать свои права.

   Куда жаловаться на некачественную установку окон в доме? Давайте разбираться.

Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

   Многие считают, что заключение договора подряда перед началом сотрудничества может считаться гарантией добросовестности фирмы. Это, действительно, является дополнительной страховкой при защите прав, но по факту очень часто соглашение не становится препятствием при нарушении условий.

Претензия по окнам к застройщику может возникать по следующим причинам:

  • несоблюдение сроков работ, прописанных в договоре;
  • отказ от выполнения условий по договору;
  • отказ вернуть деньги за некачественно проведенные работы;
  • включение в договор положений, которые ущемляют права клиента

Если в помещении некачественно установили окна, это повод требовать:

  1. бесплатно устранить недостатки;
  2. уменьшить стоимость работ;
  3. бесплатно заменить оконные системы (в этом случае потребитель возвращает компании окна, качество которых его не устроило);
  4. возместить расходы, которые потребитель понес, когда устранял недостатки самостоятельно.

Что делать, если оконная компания не выполнила свои обязательства?

Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

   Основным способом защиты прав в данном случае выступает претензия по пластиковым окнам (образец претензии потребителя) – документ, в котором указывается причина конфликта, и предлагаются пути его устранения.

Как написать претензию на окна?

   В таком документе указывают:

  • персональные данные и контакты лица, которое обращается с претензией;
  • суть конфликта с детальным описанием его причин (дефектов, нарушений);
  • требования (компенсация, бесплатные работы, корректировка цены);
  • срок выполнения требований (это 10 дней)
  • дату и подпись

   Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передают нарушителю, приложив копии чеков, квитанций, договоров, которые связаны с предметом конфликта.

Если претензия не принимается, необходимо обратиться в суд. Однако практика показывает, что на это идут редко – обычно фирма удовлетворяет претензию.

Именно поэтому такой способ оптимален, если важно защитить свои права и получить услугу в полном объеме!

   Куда жаловаться на некачественную установку окон, кроме самого исполнителя и претензии к нему можно жаловаться в правоохранительные, если столкнулись с мошенников, в Роспотребнадзор, в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в х ролика для получения БЕСПЛАТНОГО совета адвоката по Вашей ситуации

Что делать, если вас обманули при заказе окон?

   В практике бывают случаи, когда гражданин хочет с экономить денежные средства, ввиду чего нанимает лиц, не работающих в организации по установке окон. Договор не заключается, чтобы с экономить деньги, да и просто лень, лень все сделать правильно с юридической точки зрения обезопасив себя сделкой. 

   Итак, гражданин нашел по объявлению, что в его районе есть мастер Иванов, который установит пластиковые окна качественно, быстро и не дорого.

При встрече Иванов просит оплатить деньги вперед, а потом преступает к работе, и в ходе дела, не правильно все устанавливает, окно не стоит, а ещё лучше может выпасть, исчезает с вашими деньгами.

Или есть другая схема, она также рассчитана на лиц, которые не разбираются в окнах, мастер после того как наладил контакт с вами.

   Входит в ваше доверие, и рассказывает вам, что если не поменять стекло, то оно лопнет, или то, что откос не так, и подоконник нужно менять и получается так, что вы тратите на 5-7 тыс. рублей, когда могли бы все сделать за 500 рублей.

Есть ещё такая ситуация, когда вас обманывает организация, у нее точно такая же схема, только потом, когда вы хотите предъявить им требование исправить, организации не существует, и ее вообще не существовала, или она ликвидирована, также обманывают в сфере кредитования защита прав потребителей в сфере кредитования. Вот если возникает такая проблема, то стоит обратится в правоохранительные органы по месту совершения преступления. В течении определенного времени проверяется ваше заявление и решается вопрос о возбуждении уголовного дела. что еще можно сделать?

  1. Подать заявление в Роспотребнадзор по нарушению установки пластиковых окон с недостатками, а также по поводу существующих способов защиты прав потребителей от недобросовестных фирм.
  2. Судебное дело. Ещё одним способом является конечно же суд, решая свою проблему через правосудие является более длительным, но результат этого стоит. В суд составляется исковое заявление о защите прав потребителей, в ней указываются лица (истец и ответчик) оплачивать государственную пошлину не нужно, так как по защите прав потребителей она не оплачивается. В описательной части вы ссылается на дату заключения договора, сумму которую вы оплатили, как она была принята, какие документы помимо договора были подписаны, в какой срок исполнитель должен был выполнить свои договорные обязательства. После этого, вы ссылаетесь на нормативные акты. Также вы имеете права просить выплату штрафа от полной суммы договора, потому что ответа на претензию не поступило или претензия осталась без удовлетворения, можете просить неустойку в размере 3%, и моральный вред.

   Суд в ходе дела решит, как удовлетворить требования. Это все зависит от доказательственной базы истца. После принятия решения. Ждем вступления в законную силу в течении 30 дней с момента вынесения мотивированного решения, и получаем исполнительный лист, отправляет приставу для взыскания денежных средств. Также смотрите возврат некачественного телефона (по ссылке подробнее).

Нарушение сроков выполнения услуги по установке окон

   При нарушении сроков установления окон исполнитель несет ответственность в соответствии со ст.

28 «О защиты прав потребителей», заказчик имеет право: назначить новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам (то есть, обратится в другую организацию, чтобы они выполнили работу, а заказчик в свою очередь будет оплачивать, или выполнить своими силами потребуйте оплатить понесенные расходы, потребовать уменьшения цены заказа.

   Также можно потребовать возмещение убытков в связи с нарушением выполнения заказа, и потребовать возврат денежных средств, путем отказа от исполнения договора. Все вышеперечисленное составляется в письменной форме и отправляется заказчику, чтобы в дальнейшем если не будет выполнено ваше требование, основанное на законе, вы смогли обратится в суд.

Отказ от пластиковых окон

   Вы заключили договор, но вдруг вы понимаете, что не хотите эти окна, а желаете возвратить денежные средства. При отказе от договора возможен только с учетом понесенных затрат.

Тут важно не запустить свой отказ, то есть, вы оплатили, и на следующий день решили отказаться, то не думайте, что заказ будет выполнен, и вы решили отказаться ссылаться на то. Что окна то не установлены. Значит вы имеете права отказаться. Ошибочное суждение.

Чем быстрее, тем лучше. Потому что исполнитель будет готовить окна, соответственно будет тратиться на материалы.

   Если же окна, которые вы заказали не соответствуют окнам, которые были привезены, то вы можете отказаться от договора, так как не выполнен заказ должным образом, или поставить срок исполнителю, чтобы исправил окна.

Образец искового заявления о возврате денег за некачественные окна

  • В Железнодорожный районный суд
  • г. Екатеринбурга Свердловской области
  • Истец:
  • Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»
  • Цена иска:
  • 132 222 рубля 22 копейки
  • ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
  • о возврате денег за установку окон

   Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.

   Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

   За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.

   Согласно пункту 4.1 договора подряда срок выполнения работ по договору не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления предоплаты на расчетный счет подрядчика. Учитывая внесение предоплаты, работы ответчиком должны были быть выполнены не позднее 27 декабря 2013 года.

Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением. Между тем, демонтаж прежнего эркера был произведен.

В виду отсутствия какой-либо установки на окне, зимнего времени года, я был вынужден заказать материал для их утепления, а так же оплатить работы по его монтажу, что причинило мне убытки в размере 6 000 рублей.

   Работы по вышеуказанному договору подряда были произведены с большой просрочкой. В процессе эксплуатации установленных оконных конструкций были обнаружены следующие дефекты:

  • не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
  • отсутствие откосов и отливов;
  • отсутствует пароизоляция;
  • отсутствует гидроизоляция;
  • установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
  • вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.

   В связи с выявленными существенными дефектами я обратился в ООО «Стеклобум» с требованием об устранении допущенных нарушений условий договора. Однако, на сегодняшний день перечисленные недостатки так и не устранены.

Читайте также:  Возврат товара после гарантийного ремонта по закону о зпп

   В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:

  1. все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
  2. не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
  3. отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
  4. в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
  5. на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
  6. оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
  7. при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
  8. на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
  9. внутренние откосы выполнены под разными углами;
  10. под отливами нет запенивания.

   За проведение данного исследования мной было уплачено 15 000 рублей.

   В силу пункта 1 статьи 721 Гражданского кодекса Российской Федерации, частям 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

   Безусловно, качество выполненных работ ответчиком не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к работам данного рода, ибо при наличии приведенных недостатков дальнейшая нормальная эксплуатация установленных конструкций не возможна.

   В силу пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы  вправе по своему выбору расторгнуть договор и потребовать, в частности, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

   Осуществление работ в нарушение требований ГОСТ повлекло причинение мне материальных затрат – убытков, в частности, на утепление окон, производство экспертизы, составление досудебной претензии в размере 6 000, 15 000 и 2 000 рублей соответственно. Данные денежные средства подлежат взысканию с ответчика, как следствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору.

Как написать претензию пластиковые окна

Очень плохо установили окна ПВХ. Сильно дует. Направила претензию установщику окон по электронной почте, или обязательно нужно в письменном виде, непосредственно в офисе изготовителя?

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

Как написать претензию на некачественный монтаж пластикового окна что делать

Если вы столкнулись с ситуацией, когда директор строительной организации кормит вас завтраками относительно сдачи дома, а все разумные сроки уже закончились, то не стоит отчаиваться. Претензия застройщику о нарушении сроков сдачи дома — это способ как подстегнуть директора организации-девелопера, так и возможность получить с застройщика приличную неустойку.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов.

Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки .

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Срок изготовления изделий составляет пятьдесят рабочих дней с момента поступления денежных средств, указанных в п.

Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо соответствующего снижения цены выполненной работы и возврата части денег (ст. 29).

Претензия по пластиковым окнам образец бланк

И как раз претензия в этом процессе является самым первым шагом. Письменное обращение к девелоперу с требованиями – это не просто заявление.

Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон. Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда?

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Работы были выполнены, мною была произведена оплата. После завершения всех этих работ, ночью пошел сильный дождь, и на кухне из под подоконника с улицы стала протекать вода ко мне в кухню, пол ночи пришлось провести, вытирая текущую воду.

Порядок действий после оставления заявки: Позвоним → Ответим на вопросы (бесплатно) → Запишем на очную консультацию (по желанию).

Заказчиком получен от Исполнителя акт № ____ от «___»_______ ____ г., подписанный представителями Исполнителя и третьей организации — изготовителя окон, о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Заказчиком получен от Исполнителя акт № ____ от «___»_______ ____ г., подписанный представителями Исполнителя и третьей организации — изготовителя окон, о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Законом «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию потребителя не установлен. Закон устанавливает только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя.

Найденые документы по теме «претензия в жкх»

В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату.

Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.

Если вам оказали услугу по установке окон некачественно, вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги, возмещения расходов и убытков (статья 29 закона «О защите прав потребителей»). Для этого понадобится претензия по установке окон.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Я неоднократно в устной форме обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванный недостаток.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 10 дневный срок с момента получения настоящей претензии устранить проявившийся недостаток, а именно закрепить наличники и заменить стеклопакеты на качественные.

Сайт Договор-Юрист.Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. Документ «Претензия в связи с невыполнением договора по установке окон» предоставлен для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.

Разберемся в особенностях этого непростого процесса. Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.

Читайте также:  Можно ли и как расторгнуть договор купли-продажи недвижимости?

Кроме того, требую полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы.

В вашей претензии требуйте в течение семи дней устранить недостатки и оплатить юридические услуги в необходимом размере. Если недостаток существенный, то просите возврата денег.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Ситуация такая мы купили квартиру 2018 году, а там окна ПВХ (потеют, дует с углов, промерзает внутри стеклопакет и т.д.) Дом свежий 2012 года могу ли я предъявить претензии по поводу установки стеклопакетов и куда мне обратится? Какие там сроки? Заранее благодарен. С уважением Сергей.

Ваша организация как Исполнитель полностью нарушила пункт ___ договора, где говорится, что при обнаружении некачественных окон Исполнитель обязан своими силами в согласованный сторонами срок заменить такие окна и переделать работы.

Итак, если же вы все-таки столкнулись с порчей имущества при проведении работ, то сразу же идите в фирму, жалуйтесь и пишите претензию по установке пластиковых окон. В качестве возмещения ущерба вы можете потребовать сумму, оплаченную за монтаж, либо сумму денег, сопоставимую с причиненным ущербом.

Таким образом, в вашей ситуации вряд ли удастся добиться возврата денег. Пробуйте настаивать на бесплатном устранении дефектов.Итак, вы планируете общаться с оконной компанией в юридической плоскости.

Больше не нужно искать документ по запросу «образец претензии окна пвх».

Скачайте документ на нашем сайте, заполните его в соответствии с рекомендациями специалистов, направьте поставщику услуг и добейтесь восстановления нарушенных прав потребителя.

Существует два способа вручения претензии, — это направить ее по почте с описью вложения, а также вручить лично.

Необходимо помнить, что претензия составляеться в двух экземплярах (один для фирмы другой для заказчика. Притензию можно отнести самостоятельно и попросить расписаться в получении в обоих экземплярах. Либо можжно отправить заказным письмо на юридический адрес исполнителя.

Когда составляется претензия к застройщику

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФC77-50166 от 15 июня 2012. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Если реакции на претензию нет или есть прямой отказ, вы можете подать иск в суд, приложив к нему копию неудовлетворенной претензии и документы, подтверждающие ее направление.В соответствии с п.

5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает Заказчику за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа.

Что делать, если некачественно поставили окна ПВХ

Современные технологии шагнули далеко вперед. Они делают нашу жизнь удобнее и комфортнее. Например, пластиковые окна. Они позволяют избежать лишнего шума, выглядят эстетично, отличаются надежностью и их довольно легко обслуживать. К сожалению, не всегда есть возможность установить их самостоятельно.

Граждане часто приглашают людей со стороны, которые помогут им вставить окна. Это недорого и практично. Но что делать, если бригада выполнила работу, получила деньги, но в ходе проверки обнаружились косяки?

Как написать претензию на некачественную установку пластиковых окон (образец)? Куда обратиться, если выявлены существенные недостатки? Как вернуть изготовителю изделие ненадлежащего качества? Обратимся к нормативным документам.

Закон

Рассмотрим статью 18 закона «О защите прав потребителя». Она говорит о браке, определяющемся при установке окон.

В статье сказано, что при обнаружении недостатков при установке или некачественной работе у гражданина есть право, чтобы исполнитель устранил недочеты или сделал переустановку за свой счет.

К тому же, можно потребовать скидку или, если косяки невозможно устранить, потребовать полный возврат денег за некачественный монтаж.

Гражданин вправе исправить любые недочеты при фиксировании стеклопакета самостоятельно или привлечь другую бригаду. Затем написать официальную претензию на имя руководителя предыдущей команды и потребовать компенсацию.

ВНИМАНИЕ! Любые обещания со стороны компании-установщика должны подкрепляться бумагами. Это может быть справка, соглашение или отдельный договор. Это существенно облегчит возможное судебное разбирательство и позволит выиграть дело.

Важно, опираясь на закон «О защите прав потребителя», определить сроки устранения. Согласно документу на переустановку по договору, незавершенную работу или устранение недостатков отводится от 7 до 10 дней в зависимости от сложности. За каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере от 1% до 3% от стоимости монтажа.

Скрытые дефекты

Проблему не всегда можно обнаружить сразу. Она, как правило, вскрывается через несколько дней, а то и недель. Что делать, если дефекты пластиковых окон обнаружились спустя год после установки? Важно понимать, что закон на стороне потребителя.

ВНИМАНИЕ! Клиент вправе предъявить претензию по некачественной установке на протяжении всего гарантийного срока, а в отдельных случаях и срока годности.

Чтобы избежать проблем со стеклопакетами следует не только следить за работой бригады, но и ознакомится со стандартами производства. Обратите внимание на следующие документы:

  • ГОСТ 23166-99. Общие технические характеристики оконных блоков;
  • ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
  • ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
  • ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
  • ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
  • ГОСТ 54175-2010. Клееные стеклопакеты.

Монтажные бригады не всегда идут на контакт, поэтому целесообразно провести независимую экспертизу их работы. Да, это дополнительные расходы, но в случае судебного разбирательства этот факт станет неоспоримым доказательством.

Нюансы проведения экспертизы

Если рабочие поставили окна неправильно, то будут выявлены следующие недостатки:

  1. углы окна закрепляются на расстоянии от 1,5 см от стены, т.к. от воздействия солнечных лучей материал, из которого состоит стеклопакет, постепенно расширяется.
  2. монтажный узел плотно примыкает к частям окна, чтобы в пустые камеры не поступал холодный воздух. Если из стеклопакета дует, следовательно, он установлен неправильно. К тому же теряется основное преимущество окон из ПВХ – сохранение тепла.
  3. неправильный монтаж соединительного угла. Он делается в три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию. Первый защищает от внешнего воздействия, второй сохраняет тепло, а третий регулирует испарение. Ремонтная бригада может проигнорировать установку всех и оставить только два, а в худшем случае и один слой.
  4. неправильная установка фурнитуры. Створки со временем провисают и, если вовремя не устранить недочеты, то придется менять окно полностью. К слову, это одна из самых частых ошибок при установке.
  5. оконные работы будут незавершенны, если неправильно смонтировать стальной усилитель, уплотнитель отходит от краев и рама постепенно прогибается.

Важно не затягивать с экспертизой. Даже небольшие недочеты будут зафиксированы, на руках у гражданина будет акт, который можно будет предъявить начальнику бригады или апеллировать им в суде. Результаты прикладываются к претензии на некачественную установку пластиковых окон.

Как составить правильно претензию

Жалоба пишется от руки или печатается на компьютере. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй направляется на имя организации. Жалоба составляется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски.

Она пишется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • Указываем полное название организации, которая проводила установку или компанию производителя. При возможности указываем адрес, контактные данные.
  • Далее заявитель пишет свои ФИО, контактные и паспортные данные.
  • Описываем все косяки и дефекты. Можно остановиться на наиболее важных проблемах. К каждому недочету приписывается пункт ГОСТ, который был нарушен. Описывать их стоит максимально кратко, но подробно. Избыток лишней, необязательной информации затруднит восприятие и затянет рассмотрение.
  • Предъявляем свои требования. Просим устранить недочеты в кратчайшие сроки, чтобы не доводить дело до суда. Или настаиваем на скидке, или возврате денежных средств.
  • Ставится дата, подпись заявителя.

Далее встает вопрос о передаче претензии. Ее можно передать лично, послать заказным письмом (предпочтительный вариант!) или заполнить электронную форму на сайте. Вторая сторона должна сделать отметку о получении. В случае если претензия передается с рук на руки, то руководитель бригады может отказаться.

ВАЖНО! В таком случае целесообразно взять с собой свидетеля, который укажет этот факт в претензии, поставив подпись и дату.

В спорных случаях назначается экспертиза.

Она делается за счет производителя, продавца или ремонтной бригады. Крайне важно обратиться к максимально незаинтересованному лицу. Организация, которая выбрана для проверки недочетов и дефектов должна устраивать обе стороны.

В случае если виновник избегает проверки, то следует указать, что гражданин обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Читайте также:  Можно ли и как вернуть посудомоечную машину обратно в магазин?

В большинстве случаев фирмы, которые дорожат репутацией и клиентами, уже на стадии подачи претензии обещают решить все недочеты в кратчайшие сроки.

Образец

Актуальный образец при написании жалобы, когда окна «плачут», можно посмотреть и скачать ниже.

Скачать образец претензии по пластиковым окнам

Что делать в случае отказа

К сожалению, такая ситуация не редкость. Не все ремонтные бригады желают связываться с рассерженными владельцами. Сотрудники фирмы упорно игнорируют все обращения. В этом случае поможет отправка заказным письмом по почте. Далее следует выждать около недели и, если ответа не последует, то начинаем составлять иск в суд.

Хорошо, когда на руках гражданина есть заключение независимый экспертизы, которая подтверждает его правоту.

В заявлении указываем контактные данные, ФИО и наименование суда для обращения. Документ пишется на имя руководителя организации, сотрудники которой неправильно провели монтаж или не закончили его. В иске прописываем все недочеты с обязательной ссылкой на действующее законодательство.

В случае возврата средств прикладываются чеки или квитанции на оплату работ, самого стеклопакета. Чем больше документов будет приложено, тем весомее будет иск. Например, сам договор или акт о заключении независимой экспертизы, копию претензии, отрицательный ответ по ней от организации.

Важно понимать, что нецелесообразно подавать иск, если срок рассмотрения претензии не истек. Его просто отклонят. Выбор суда дополнительно зависит от суммы ущерба. До 50 тыс. рублей – мировой суд, выше указанной суммы – в районный суд.

ВНИМАНИЕ! Госпошлина в большинстве случаев не оплачивается, т.к. ущерб крайне редко превышает 1 млн. рублей.

Что касается сроков рассмотрения. При обращении в мировой суд он ограничивается 30 календарными днями. Рассмотрение в районном органе власти увеличивается еще на месяц и составляет 60 суток.

Чтобы максимально ограничить себя от некачественной установки, потери времени и денег следует обращаться к проверенным организациям. Они дорожат клиентами и репутацией и, в большинстве случаев, вопрос решает на стадии подачи претензии. Конечно, в сложных случаях будет назначена экспертиза, но многое зависит от ее вывода.

Ущерб могут возместить полностью ил частично, а возможно работники исправят недочеты или целиком заменять стеклопакет за свой счет.

Так же стоит понимать, что подача иска в суд крайняя мера и к ней приступает, когда срок рассмотрения претензии вышел.

При желании его подают в случае отказа на жалобу, но мнение гражданина должно быть подкреплено выводом независимой экспертизы.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых ‘проблем’. Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ‘О защите прав потребителей’.

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

  •  на качество
  •  на безопасность
  •  на информацию
  •  на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ ‘О защите прав потребителей’). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

  1.  Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
  2.  Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
  3.  Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
  4.  Кратко изложите суть проблемы.
  5.  Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
  6.  Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
  7.  Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
  8.  Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя. Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона ‘О защите прав потребителей’ дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

  •  безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  •  соразмерного уменьшения покупной цены;
  •  замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
  •  замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона ‘О защите прав потребителей’, поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

  •  назначить исполнителю новый срок;
  •  поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  •  потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  •  отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе ‘О защите прав потребителей’).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  1.  Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
  2.  В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза. После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены). Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

Директору компании К. Соловьеву А.Н.,город N. ул. Литейная, 14, корп.2от Иванова И.И.проживающего по адресу:город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19(д.тел. 111-11-11)

                                                                                                                    ПРЕТЕНЗИЯ

Ссылка на основную публикацию